用户通过IT服务管理门户登录，按照服务请求的类别，描述服务请求的内容，提交服务申请（分别见图2和图3）。

图2 用户服务分类申请

图3 用户服务申请的描述内容

　　用户也可查看以往服务申请内容、处理状态以及处理结果，并可以对服务请求的响应和处理给出评价意见，见图4。

图4 用户服务申请列表