国外知名的高校如美国普林斯顿大学、南加州大学等对校园信息化建设中的服务管理的投入远远大于设备的投入，他们在IT服务管理上不但有科学的理念，而且使用信息化的手段落实了IT服务管理的标准和思想。

　　国外的成功案例给予了我们诸多启示，但是我们并不能够完全洋为中用。IT运维和服务是需要大量的财力和人力的持续支持的，然而国内高校的信息化建设投入常常是一次性投入，因此，国内用户不能完全照搬ITIL的标准，我们所能做的就是在现有投入和管理模式的基础上，探索出一种全方位的指导方针和解决办法。

　　另外，我们不得不面对的一个现实是国内的IT服务管理还处在起步阶段。在整个价值链的每个环节占据领导地位的都是国外高科技公司，尤其是标准制定环节基本为国外公司所垄断。此外，IT服务管理的理念在国内的推广还不够。可以说，当前我国信息化建设的最大问题不完全是技术问题，也不完全是资金问题，而是缺乏科学的IT管理理念。这也是为什么我们往往拥有与国际竞争对手相同甚至更好的软硬件设备，但是整个信息化水平并不高于对方。可以说，IT服务管理将在相当长一段时间内成为我国信息化建设的瓶颈。

　　不过，国内高校已经开始进行尝试和探索。比如，复旦大学在IT服务管理上的实施起步较早，也卓有成效。他们将“十二五”的目标集中在服务工作上，从“一门式”服务向“一站式”服务发展。