全盘洋为中用不可行

　　我国各级政府和公共事务部门的信息化建设正在有条不紊地进行调整，并已经进入到整合应用和加强IT运维服务管理为主要特征的运行维护阶段。

　　目前国内高校的数字校园建设也即将从大规模建设向运行服务阶段过渡。此时，我们需要科学的IT运维服务管理理念来指导我们的工作。

　　实际上，国际对IT服务管理早已进行了大量的探索，并制定相关的标准。IT服务管理的产生和发展大致经历了起始、发展和成熟3个阶段。目前，ITIL已经成为业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程，融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

　　但是，ITIL并不是目前国际上关于IT管理的唯一标准，其他诸如COBIT、ISO17799等也是有关IT管理的重要标准。这些标准之间存在着很强的竞争与合作的关系。

　　在一些欧美发达国家，政府信息主管部门每年的预算当中大部分都投入在运行与维护上，典型的比例分配为：系统运维投入占IT总投入的75%；系统建设投入占IT总投入的25%。我国的电子政务系统投资在与国际接轨的同时，还是与这种“3/4投资结构”有一定的差距。