尝试机制+系统的模式

　　中国人民大学从2007年就开始关注IT服务管理，2009年探索实施集成综合服务门户，建立服务管理规范流程，2010年6月，启用IT服务管理门户。

　　两大设计思路

　　中国人民大学对IT服务管理的实现的基本思路是：首先，以ITIL为理论依据，贯彻质量的思想，应用质量的方法和标准来管理IT服务；其次，将国际标准与中国人民大学在校园信息化建设及发展的历程和现状相结合，并以当前校园IT运行、维护、管理和服务的实践以及现有财力和人力投入为基础，以校园业务为主线、以知识库为核心，从提高运行效率、降低运行成本、规范管理和标准化服务、拓展自助服务等方向入手，探索切实可行性、持续发展的“高效低耗”IT服务管理解决方案，以期降低运维成本、提高IT管理水平和效率、提高服务的质量，提升师生对IT服务的满意度。

　　以用户服务办公室作为保障机制

　　机制是保障IT服务管理的基石。学校成立了用户服务办公室，建立了统一的用户服务窗口，延长了用户服务电话的服务时间，增加了自助服务体系，并建立了服务管理和服务监督机制。