(二)积极推进工作流程建设，做好规范化服务
　　工作流程建设，是上述“三个体系”建设的具体落实，也是做好规范服务的基本保证。
　　2008年，我们规范了IT服务及其流程和模式，建立了服务质量跟踪机制和服务标准，建立了跨校区的集中统一的信息服务帮助台，提高了自动化管理水平，实现了各校区间统一标准和规范的服务，并和绩效考核接轨，保证了服务质量和效率。
　　2008年，我们重点提高了为用户提供更为主动和个性化的服务能力和水平。如为单位用户及教职工用户提供IP过期提醒服务，制作《中山大学新生入网指南》宣传短片，为新生介绍校园网资源并提供业务办理指引，更新《中山大学新教工生活指南》(IT服务部分)。
　　实施服务跟踪,对帮助台及现场支持进行服务质量进行跟踪，就网络故障处理、员工的服务态度及业务能力进行回访，了解用户满意度，提升服务形象。据统计，2008年用户对服务的评价总体满意，其中帮助台的服务态度、业务处理能力评价满意度都超过98%，现场支持服务的服务态度评价很满意率达到94.3%,对服务技术和服务时效评价很满意都在90%以上。
　　做好面向全校的信息服务工作，加强院系主页管理与学校内容管理网站建设。我们除做好各类网站的维护外，新建中心内部办公、本科评估、学位授予仪式、文科30年成果展和广东省教育基础数据库上报采集信息网站等。正在建设社科、工会和就业指导网站。完成对“中大论坛”的改版和加强了对BBS网站的管理。探讨和制定了各类网站服务方案，制定了基于内容管理的网站服务平台方案和基于KCS的服务与信息整合平台方案。

　　(三)始终抓好网络基础设施建设
　　经过几年的数字化校园建设，学校校园网(SYSUNET)已建成为一个覆盖四个校区、支持下一代互联网、多业务融合的网络，已有入网计算机数约4.6万，其规模居中国高校校园网前列。在建设中，校园网的整体架构得到优化，真正实现了层次化架构，具有统一的数据中心、统一的出口及统一的管理策略，实现了逻辑上的一体化、完整性；校园网的硬环境得到很大改善，边界网初步实现了资源灵活配置的动态带宽、多出口管理，核心网的性能及可靠性得到增强，各校区园区网按照“总体规划、分布实施”的原则逐步得到优化，除珠海校区外的其他三个校区园区网的万兆互连。
　　在解决网速慢的问题上，实行了优化结构，科学管理带宽，分期分步扩大出口带宽，优先保障科研资料的查阅与下载、电子邮件畅通与不丢失、网站浏览、VPN等重点应用，优先保障重点用户用网，并加强管理及宣传，限制滥用带宽，制定校园网应用QoS保障策略，拟定了《边界网优化方案》和演化路线图，为解决困扰我校多年的用户不断增长的需求和外网出口带宽的矛盾打下了良好的基础。
　　在园区网建设上，在南校区、北校区和珠海校区部署了用户认证系统的商业版本，完成各校区802.1X认证的服务转换工作，提高了用户接入的稳定性和可管理性。
　　完成了IPv6中山大学驻地网项目的建设，实现了用独立的光纤以1Gbps和纯IPv6协议接入CNGI-CERNET2广州核心节点；在核心网、各校区园区网、数据中心全面部署IPv6，为用户接入提供多种方式，全网已基本实现IPv6 Ready，SYSUNET开始向基于IPv6的下一代互联网过渡。为IPv6在校园网上的大规模推广创造了条件。

　　(四)积极推进校务管理系统建设
　　我校数字化校园按照“五个统一”的思想进行建设，实现了全校各部门间的数据资源共享和业务整合。2008年，我们重点提高了整个校务管理系统的易用性和修改的及时性，提高了自我维护和开发的能力，保障了校务系统的有效运行，重点完善了OA系统，增加了外来文、会议管理等重要系统模块；升级了研究生管理系统；校友管理系统等多个系统，并提出了新的校务管理系统的升级与优化建设方案。

　　(五)积极推进医疗信息共享平台建设
　　我们会同学校医院管理处和各相关的附属医院，积极推进学校医疗信息共享平台建设。11月5日，中山大学医疗信息共享平台建设启动仪式成功举行。与IBM合作的这项包括临床支持、公众导医、医疗管理和科研教学四大部分的建设工程建成后，患者在一家附属医院看病，将可以通过网络系统，方便、快捷地享受到来自中山大学整个附属医院团队的综合、优质服务。平台将实现跨医院的病人识别索引，对于医、护、技、药临床工作人员，他们将可进行电子病历调阅、院间会诊、转诊转检、出院病人情况跟踪调查等。还可向患者提供医疗资料、个人病历的查询，以及网上挂号及预约、健康教育等服务。

　　(六)积极推进高性能与网格计算平台建设
　　我校高性能网格计算平台建设完成了“从无到有”的初期发展阶段，积极参加了“211工程”公共服务体系“CERNET高速地区网和重点学科信息服务体系建设”项目中的中国教育科研网格组建。承担了IPv6的大规模高性能网格应用(中山大学节点)”、“大学课程在线网格(中山大学节点)”、“图像处理网格(中山大学节点)”和“中山大学校园网格平台”等教育部网格科研项目。在此基础上，学校与曙光公司合作新建了3万亿次计算能力的高性能计算平台，初步建立起全校共享的高性能网格计算平台，培养了高性能与网格计算设施的运维和管理人员。

　　(七)积极推进教学信息化建设，提升教学质量
　　2008年，我们把教学研究工作的重点放在教学创新的研究与实践上，放在促进教学改革与创新，促进学生素质和综合能力的提高，促进学生多元化发展上，致力于教学信息化的建设，改进教学环境、资源、管理和评价，深化数字化学习的应用，重点解决多校区教学资源共享、课程与讲座等直播问题，努力解决多校区办学的教学和运行成本高的问题。
　　一是建设资源中心。我校已拥有专业教学资源库28个，特色教学录像和教学资源500余种，各类教学资源和教学素材约3TB。在资源共享方面，我们正积极探索建立以我校为核心的广东省高校教育资源共享联盟。
　　二是建设课程中心。推广应用Blackboard教学平台，在平台上注册的在线课程数超过了1,300门，平台用户数超过40,000人。
　　三是建设示范基地。我校与北京赛尔毕博公司进行战略合作，共建Blackboard示范基地，展开基于网络的大学实验教学研究，并为广东省高校提供教学资源共享平台。
　　四是建设活动中心和知识社区。我们引进了MCS知识社区平台，正在积极推广使用，为推动学生素质提高和拓展提供了新的平台和空间。
　　五是建立新型教学模式。呈现出一批制作精良、应用效果突出的数字化在线课程，“1+1+1”教学模式(1个优秀教师团队+1个网络学习平台+1套组织学习方法)等新型教学模式，使我校跨校区办学的教学辅助计划得到落实。
　　六是积极开展教育技术研究。我们参与了广东省高校的《教育技术推进广东高校课程建设的发展策略与实践研究》项目，完成了6个子课题的研究。
　　七是进行教学改革实验。我们不断吸纳国内外先进教学理念、方法和手段，开展了研究性、混合式等多种教学模式的探索，在传授现代学习观念、创新思维、学习方法、手段以及资源的基础上，努力培养学生的综合素养和协作学习能力。
　　八是继续加强多媒体教学环境建设与服务。目前,我校四个校区公共教学楼的363间课室中，已有81%改建为多媒体课室，更新了一批多媒体设备，更新了多媒体课室的建设、管理与服务的标准和规范。