（4）针对用户分类重新整合业务

　　对现有业务优化、重组，必要时甚至需重构，实现服务与业务部门的分离，以统一服务窗口面向最终用户。

　　对于面向大量用户的各种业务申报，学校将根据其实际情况逐步过渡到业务综合服务平台中，统一操作风格，真正实现一站式服务。

　　实施效果

　　个人服务中心方式给用户带来了极大的方便。用户只需登录一个系统就可以查询到所有与自己相关的信息，并方便地进行业务申报。新模式下的岗位考核业务在上线后同比服务量下降了80%，对于用户终端的可适性大大增强，用户体验明显提升，收到了教师非常好的反馈。

　　复旦大学个人服务中心的建设是提升用户体验的一个实践。如何更好地为师生的教学、科研、管理等服务，体现信息化的价值，将是学校持续探索的问题。

（作者单位为复旦大学信息办）

（文章来源：《中国教育网络》杂志2010年11月刊）