运维系统

　　点易科技校园网综合运维管理平台(DTSM)是为整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT资源的集中、统一、全面流程管理的专业平台。平台系统设计遵循FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合。以IT资源基础架构为基础，实现对各种IT资源的管理、数据采集和实时监控。通过服务台管理、事件管理、问题管理、变更发布管理和知识库管理等各种规范流程和管理方法，实现IT运维的自动化、标准化和规范化。该平台有效融合IT运维管理中的IT资源、监控、运维流程、人力资源和服务各个重要元素，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理和各种视图展现。平台能够与收费系统和主流802.1X厂商认证系统对接并实现数据交互。目前该平台已经部署在广州大学、华南理工大学、广东药学院等高校。

　　总而言之，该平台能够统一IT 运维门户，资源管理、资源监控、运维流程和服务一体化；是应需而动、随需而动的动态业务平台；可以根据客户要求二次开发；拥有可视化、仪表化、智能化导航管理的运维模式。

　　统一运维案例

　　广州大学现有大学城、桂花岗两个校区，网络信息点60000多个，接入层设备2000多台，服务器100多台，安全和出口设备若干台，出口带宽2G。学校的网络与现代教育技术中心承担校园网、数字化校园应用系统、基础教学实验室和300多间多媒体课室的建设、管理和维护。在2010年度之前各类故障的响应和处理占据教师和相关技术骨干的主要工作时间。

　　点易自从2010年接手广州大学的运维之后，通过前期的调研之后，着手部署运维平台(DTSM)、采集和建立统一资源配置库，建立和规范相关管理制度和流程。将各种IT 管理活动按照流程的方式加以组织，并且赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，从而加强IT 管理的全面性和综合性。

　　采集和建立IT资源配置库

　　从工作区的端口编号到设备间的配线架表和对应的接入层交换机、中心机房的服务器、安全设备、应用系统、数据库、机房动力系统和统一录入和配置到运维系统的资源配置库。

　　完善IT资源监控系统和运维系统

　　通过统一资源配置库，对网络设备、服务器设备、服务应用、数据库系统等资源进行实时采集和监控。值班人员能通过统一展现平台，提前发现和解决问题。

　　根据用户IT管理的特点而建立的各类制度建立和执行中心机房管理和巡检制度、变更制度、风险和应急管理制度和服务台制度。

　　效益分析

　　通过点易统一运维体系实现对IT 基础架构的统一全面监控和管理，以及建立基于流程的标准化服务体系，使广州大学IT系统得到稳定、可靠、安全的运行，使广州大学校园网运维工作步入一个有序的、规范的层次，使IT系统更好地为广州大学校园网业务系统提供服务，从而提高整体运行效率，提升运行服务水平。通过以上工作，广州大学的各类报障从2009年以前的日均80多个下降到2011年度的日均5~8个，事件响应和解决控制在30分钟，全年没有出现一起3类以上故障(一栋楼宇的网络故障)，2010年度、2011年度的用户投诉数量都在3起以下。稳定快速的网络质量、服务到位的网络服务有力地支持学校的教学、科研和生活活动。网络中心也有更多的精力从事各类科研和项目规划，在2011年度网络中心获得广州市科信局4个科研立项。

　　(作者单位为广州市点易资讯科技有限公司)