点易科技运维体系

　　点易科技运维体系(见图1)遵循ITIL国际规范和ITSM规范，以IT资源配置管理为核心，紧密围绕校园网用户的各项需求，进行全面设计。在面对用户日益复杂的IT环境，整合IT资源，通过运维体系实现对IT基础架构的统一全面监控和管理，能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效地定位系统问题，直观快速地诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过服务台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等八个服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形成一个整体的IT运维体系。

图1 点易科技运维体系

　　该体系实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高故障应急处理能力，提升信息部门的管理效率和服务水平。

　　服务体系

　　整个运维服务体系(见图2)包括运维技术力量、管理人员、IT综合资源和IT运维系统(DTSM)四大部分。通过IT运维系统的标准化、流程化的管理方法，实现人管流程，以客户为中心、以流程为导向的运维服务目的。

图2 服务体系