COST论坛：学生网管团队的建设与管理

http://www.edu.cn 　 2010-10-13 作者：上海交通大学韩志超

　　技术支持中心

　　技术支持中心分为两部分，报修组和Web开发组。

　　报修组的组成和客服中心类似，主要由楼内网管组成（低年级和研究生）。报修组的职责是提供上门维修服务，主要职责是维护用户模块到楼下交换机端口的链路通畅，但是用户本机的故障不包括在维修范围之内。报修组在平时（非开学高峰期）对外承诺在三个工作日内会对用户报修做出响应。

　　Web开发组的工作包括网管部内部系统的建设，以及对外承包相关网站的制作和维护。现有内部网络的建设包括报修系统和网管部wiki系统。

　　楼内网管

　　楼内网管的工作包括，向楼内用户提供校园网络的使用咨询，负责用户的网络开通和注册资料更换工作，向报修组上报不能独立完成的网络故障。每个月，楼内网管会对自己的工作汇总，向区长汇报。楼内网管对外承诺的响应时限为24小时。

　　用户开网

　　在2008年之前，本科生开网都是在大二第一学期，这给了对本科生网管培训以及对楼内模块检测排查充足的时间。但2008年开始，大一直接开网，对楼内网管的招新和培训带来了巨大压力。今年更是受到来自校方的压力，要求大一入学第一周就完成开网工作，这对网管部工作更是一个考验。

　　首先说明一点，交大宿舍网络实行静态IP和MAC绑定的认证机制。开网的流程如下：

　　1. 用户登录http://reg.sjtuer.net进行网络信息注册
　　2. （用户不可见）网管员分配IP，网络中心绑定MAC到交换机。
　　3. 用户过1~2工作日登录再次登录http://reg.sjtuer.net查询分配得到的IP，以及所处网段的网关以及子网掩码。

页面功能　【打印】【关闭】【我有话说】