金字塔式的培养模式

　　其一，整个学生培养模式以金字塔状的梯队模式，分为新手期、提升期和胜任期。
　　新手期主要针对大一学生，主要任务是熟悉校园网服务中心的工作流程和简单的计算机维护技术。提升期的学生网络管理员应通过锻炼，能完成新手期的学习任务，熟悉校园网服务中心的各项工作流程。在胜任期的学生网络管理员帮助和指导下，能够解决一般网络故障。胜任期的学生网络管理员经过新手期、提升期两个阶段的锻炼，可以熟练掌握一般计算机接入层面的故障。

　　在老师的指导下，学生网管要学习园区网组网技术和服务器技术。同时，要求提升期和胜任期的学生网络管理员不仅应拥有过硬的网络技术，还应学会讲课技巧，能把自己的所学知识与他人分享。胜任期毕业的学生网络管理员要达到能够独立组网、熟悉掌握Windows平台各种服务搭设等等方法和技巧，拥有网络管理员应该具备的基本能力。

　　第二，制定学生网络管理员教学大纲，为网络管理奠定基础知识。
　　在制定学生网络管理员教学大纲时，应多收集一些资料，制定切合实际并与未来几年社会就业所需能力符合的培养目标。围绕熟悉校园网服务中心工作流程和运作模式；计算机硬件、软件维护；计算机网络硬、软件维护，服务器硬、软件维护；校园网市场运营四个方面来制定大纲。

　　第三，交流日常化。
　　通过每周例会制度，让每一位学生网络管理员主持一次例会，总结本周工作情况，分析未来工作面临的问题，通过为大家讲授一节课的方式最大限度地拓展学生网络管理员互相交流的深度和广度。

　　第四，总结周期化。
　　周期性地总结，有助于学生网络管理员提高自己的认识水平和工作能力，同时也可获得许多宝贵的工作和学习经验。

　　第五，经验文本化、共享化。
　　只有将经验、常出现问题的解决方式以文本的方式存档，才能实现更流畅的工作流程。

　　>>积累丰富的管理经验

　　微笑服务
　　校园网服务中心定位就是服务广大师生，在服务师生的同时也是推销自己。因此每一名学生网络管理员都要学会微笑，用微笑服务于广大校园网用户，确立“声、容、礼、艺、细、快”六字标准服务规范。

　　日常巡查
　　网络故障出现后，主要是由用户来报修，网络中心一般处于被动的地位。这样的工作效率比较低下，经常出现忽忙忽闲的情况。定期巡检指在巡检过程发现一些网络隐藏的故障，及时加以处理和解决。一般而言，故障在发生前都会出现前兆。此外，日常巡查也可密切用户和网络管理者直接的联系，以使用户更加理解网络管理员的网络管理策略、支持网络管理员的各项工作。

　　>>锤炼敏锐的商业眼光

　　挖掘校园网潜在商机

　　招聘学生网络管理员并不是在招聘“廉价劳动力”，在客观上我们与学生网络管理员之间也不存在雇佣关系，我们需要组建一个团结、齐心合作的团队。做工作同样也需要一定的劳动报酬，谈到报酬大家都感觉稍微有点麻烦，条件好的高校可以给学生网络管理员申请到勤工俭学的岗位。而一些经济条件不好的院校，特别是校园网起步比较晚的高职院校，基本上无法争取到学生网管的补贴。

　　但是，面对校园网这么大的用户群体，利用校园网络服务中心这个平台，挖掘校园里潜在的商业机会。在做好校园网服务中心本职工作的同时，完成校园网络服务中心的“造血”功能，达到以校园网养校园网络服务中心的目的。

　　目前我学院利用以下四个平台来完成“造血”功能。

　　第一，利用校园网服务中心办公室门口的空间设置展牌，通过给一些商家做广告宣传的形式取得经济效益。第二，利用学生入网回执单的正反面和适当的地方进行广告宣传。第三，通过在校园网服务中心设立销售专区，比如出售一些软件，电脑耗材等进行经营活动。第四，利用学院VOD服务、视频转播服务等一些网络服务，在适当的位置设置广告位。通过以上四种方案基本上可以解决校园网络服务中心的一般性开支和补贴。虽然挣钱不多，但是学生网管能享受到一种自主经营的乐趣。

　　方式方法很多，只要大家动动脑筋办法都会有解决办法。不过注意以下事项：广告应当真实、合法。广告内容应当有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家的尊严和利益。招商的广告需要有明确的合同，合同的内容和规范一定要符合国家的相关法规法律。合同方面的问题应主要由老师进行审核和完成。

　　增强学生商业谈判水平

　　对学生网络管理员一方面要求提高网络技术水平，增强网络运营经验，更重要的是提高学生的商业头脑，以适应未来工作的需求。谈判在商业交往中是一个非常重要的方面，学生网络管理员经历前台接待工作，调度工作和维护工作锻炼之后，已经有了非常强的沟通能力，但是学生网络管理员更需要大胆出去，和社会的一些商家进行沟通，以提高自己的沟通水平。这样才能让学生毕业之后从容地面对新工作。

　　本文的一些例子和框架仅仅是笔者在日常工作中的一些认识，每个高校各有各的实际情况，其他兄弟高校可能有更专业和更完善的技术保障体系，目前学生网络管理员培养模式还处于一个探索的阶段。希望此文能够引发更多老师的思考、讨论和参与，将自己的更多宝贵管理经验与同行分享，让我们都快乐地工作，拥有一个快乐的工作氛围。

　　(作者单位为三峡电力职业学院计算机信息中心)

　　来源：《中国教育网络》2009年3月刊