随着上海财经大学数字化校园建设的进一步开展，信息系统的覆盖范围越来越广，信息化建设和运维的复杂度不断提升，一方面需要继续深化信息系统建设，实现业务支持到决策支持的转变；另一方面需要加强信息系统运维管理，确保信息系统的稳定运行和可持续发展。

　　面对新的挑战，上海财经大学遵循PPT（People、Process、Technology）原则，即受到良好培训的人员，通过执行明确定义的、以技术驱动的流程，为所支持的业务提供高质量服务，同时借鉴ITIL最佳实践体系，依据本校实际情况，开展IT运维管理体系的建设实践，形成具有上海财经大学特色的信息化运维管理体系。

　　三部分构筑IT运维体系

　　上海财经大学IT运维管理体系以基于ITIL V3的服务运营流程为主线，以服务管理、服务改进为辅助，配合一系列的管理制度与技术工具的支撑，使原有相对杂乱、重复的运维工作转向分工清晰、职责明确、快速响应、安全可信的良性循环。上海财经大学IT 运维管理体系框架如图1所示。

图1 IT运维管理体系框架

　　上海财经大学运维管理体系的主体由服务台、服务支持流程和服务持续改进三部分组成，其内容既相对独立又相互关联。服务台针对用户进行管理，对用户的咨询和需求进行统一处理，为服务支持流程提供服务；服务支持流程作为运维工作的核心，一方面以日常运维中的服务运营和服务转移为抓手，通过相关服务流程和支持工具为用户提供服务，快速响应用户需求，另一方面从服务设计出发，通过工具的支撑和管理流程的控制，提高系统的可用性、系统和数据的安全性以及服务的持续性；服务持续改进，通过对服务支持流程体系中的问题进行阶段性的总结和分析，以及对用户的系统使用情况的调查和整理，发现运维工作中存在的问题并及时进行调整，实现对运维工作的持续改进。

　　在运维管理体系的主体之外，运维组织与制度和运维开发与管理工具也是贯穿在运维管理过程中的不可或缺的部分，是高效开展运维工作的基础。在多年的实践中，上海财经大学制定一系列对运维的标准化工作进行指导的制度，使得运维工作有理所依、有条不紊地进行；此外，通过对各类系统管理工具和开发工具的不断调查和使用，也找出一套适用于自身情况的IT工具，使得开发和管理工作事半功倍。