《中国教育网络》：“五大信息平台”的服务理念是如何设计和实践的？

　　张淑林：五大信息平台实现了高质量的服务。基于这五大信息平台的服务是将研究生培养的各种业务流程穿接起来，实现了各种应用系统的互联、互通，为研究生和导师提供了统一的、一站式的服务渠道。
　　“五大平台”的数据之间具备很强的互补性，相互之间可以进行必要的数据共享和通常的交换途径。通过“五大平台”的无缝连接，学校的管理层可以便捷地获得一个整体的数据视图，便于进行数据的分析和使用。
　　正是因为五大信息平台的核心是传递服务，是传统的管理控制向主动服务的转变，因此它绝不是简单的信息管理、绝不是单纯的技术的运用，而是从理念、行动、流程等的根本性改变。

　　追求“无为而无不为”的境界

　　《中国教育网络》：那么，您认为“五大信息平台”的成功实现需要具备哪些条件？

　　张淑林：成功的信息化应用，一定是对现实的业务流程有实质的推动和帮助。总结中科大研究生院实施这五大系统的经验，发现要成功实施这些系统，需要有一些重要的条件。
　　第一，领导重视。研究生信息平台建设已经不是单纯的技术问题，更是管理问题、制度问题，如果没有学校领导的强有力推动，各相关部门的全力协调、支持和配合，研究生信息平台建设将难以实施和推进。
　　第二，观念转变。需要真正从观念上实现从“管理”向“服务”的转变。“大音希声，大象无形，道隐无名”，研究生管理的最高境界是师生在接受优质、高效服务的同时，感受不到管理的存在，而教学、科研却在高效而有序地进行。在对研究生管理“五大信息平台”的经营与创新中，中科大研究生院始终坚持在实践中不断突破“有形”的管理流程的束缚，变被动的管理为主动的服务，变显性的管理为隐性的服务，在与服务对象的互动中，追求研究生管理“无为而无不为”的至高境界。
　　第三，加强宣传与介绍。研究生、导师和研究生管理的相关部门对“五大信息平台”的了解和认知程度在某种程度上决定了其价值的发挥和功能的实现。因此，通过主动推介服务、网络宣传，开设培训等多种渠道加强对信息平台的宣传和介绍，就显得格外重要。
　　第四，不断完善。服务无止境，在工作中需要不断发现问题、收集信息，特别是收集研究生与导师的各方面的需求，从而对系统的功能进行不断的完善。
　　目前，“五大信息平台”已基本覆盖到研究生教学管理的各个方面，今后中科大研究生院将通过对全校师生的需求的进一步调研，从提升服务质量、深化服务内容的角度，对该系统进行不断完善与提升，为我校创建世界一流研究型大学提供更加有力的支撑。

　　张淑林
　　研究员，中国科学技术大学副校长（兼研究生院常务副院长）。
　　1956年生于安徽阜阳。1982年毕业于中国科学技术大学分子生物专业，获生物学学士学位。
　　主要分管学位、学科建设（211、985工程）、学科评估、公共支撑体系、上海研究院、苏州研究院等工作。
　　目前，主要研究领域为学位与研究生教育评价系统工程、研究生教育管理学。多年来在学位与研究生教育评估理论与评价技术方面做了大量的研究工作，曾先后主持和承担过十余项教育部和中国科学院有关学位与研究生教育的重点研究课题。

　　来源：《中国教育网络》2009年10月刊