杨百翰大学利用ITIL最佳实践集中数据，并在内部以及与上级机构分享数据。杨百翰大学（Brigham Young University）的IT小组决定从头开始，展示对其IT服务管理战略的全面改造行动。2002年，杨百翰大学建立了一个新数据中心。

　　杨百翰大学IT办公室数据中心设施运营主管Neil Jon Harrington说：“共享信息对于两家机构十分重要，但是当你面对从微软Access、电子报表到作为信息管理系统一部分的便签条和餐巾纸的各类东西时，找到一种通用的解决办法似乎非常困难。”

　　一名IT工作人员在过去的岗位上曾经使用过ITIL（IT基础设施库），他建议Harrington将这种最佳实践框架作为开始解决数据管理与共享问题的起点Harrington说：“我当时对采用ITIL持否定态度，因为在过去的经历中，从没有看到这些表面上墨守成规的东西的实际效果。它对于我就好像是一本厚厚的有关繁文缛节的丛书。选择ITIL不是我个人的决定，但它的确非常明智、合理，覆盖了我们必须做的工作的许多方面。我当时非常惊喜，并且现在仍对做出这一选择感到满意。”

　　ITIL如何满足需求

　　做出采用ITIL的决定后不久，Harrington就发现了ITIL有关事件、问题、变更和配置管理的最佳实践能解决如何使两支运营团队像一个集体那样运营的关键问题。

　　杨百翰大学拥有大约32000名学生和8000人的全职雇员。LDS拥有1200万成员，其中一些成员访问LDS网站，而网站也属于Harrington的管理范围。Harrington负责管理Windows和Macintosh桌面系统及数据中心中的1500台Linux、HP-UX和IBM AIX服务器组合。两家机构继续保持着独立的工程团队，但Harrington认为一个通用的配置条目与IT资产数据库将是更大范围ITIL部署的最佳起点。“CMDB（配置管理数据库）将成为所有ITIL流程的基础。”他说。

　　按照定义，CMDB作为保存有关IT资产（包括应用程序、操作系统、补丁、硬件型号、生命周期费用和用户连接等）配置数据的信息库。对Harrington而言，CMDB是杨百翰大学ITIL部署的基础。这个两阶段项目涉及建立需要跟踪的条目和资产基线，然后在CMDB中给他们附加上价值和属性。Harrington说，一旦建立数据库后，人们将达成一致，不经过相应的变更批准流程就不能修改数据库。

　　他说：“如果CMDB中的数据是好的，包含所有人都认为十分重要的信息，那么它将提供使流程（例如事件管理）能够更迅速地解决的相关信息。我们意识到这是需要解决的第一个问题，但我们当时没有购买相关开发工具的预算，但我们拥有大量的廉价学生劳动力。”

　　没有预算的开发

　　在缺少购买建立CMDB软件资金的情况下，Harrington将目光放在了开源上。Harrington说，MySQL加上大学中的学生劳动力提供了启动CMDB所需的特性和技术。他希望为数据信息库建立一个基于Web的前端，认为面向对象的方式将使他在数据内建立起分级体系。

　　他说：“你可以建立硬件或软件的类和子类。一些属性将传递或继承到类中，但你也可以添加独特的属性，并在子类中加入更多的细节。我们必须务实地对待我们所加入的信息，因为试图过多消费将导致失败。”

　　Harrington需要的另一个关键标准涉及最大限度地减少开发人员向CMDB中添加条目时所出现的错误。他希望添加条目足够直观，以使IT经理和业务经理可以经过合适的批准流程后，对数据进行更新。他说：“我们希望使它成为管理基础，我们可以利用这个基础来更新数据，并包含尽可能多的文本信息，以避免需要开发人员来进行每一次变更。一个好的CMDB应该具有弹性、强健性和灵活性。”

　　用MySQL建立了CMDB之后，Harrington说他可以在以后将它升级为Oracle，因为杨百翰大学拥有一些Oracle许可证。目前，杨百翰大学和LDS可以利用CMDB排查问题、规划容量以及实现其他ITIL流程（例如事件管理、问题管理和变更管理）。Harrington说，他的团队建立的配置资产与库存管理系统（CAIMS）已经改进了用户对IT的整体感觉。他说：“我可以立即列出我们拥有的涉及信用卡数据的每一台服务器，人们知道他们可以信任这些信息。但目前最大障碍仍是让人们遵守流程。不过从结果看，我们得到了来自管理层和其他部门的承诺，CMDB中的数据目前保持着良好的状态。”

　　来源：翰纬研究