焦点小组成员详细阐述了目前对IT人才队伍而言软技能的重要性，他们需要或寻求的特定技能是沟通能力、项目管理能力和问题解决能力。他们强调，能与教职员工进行良好交谈是非常重要的。

　　焦点小组成员也对硬技能的重要性做了评论。对IT专业人士而言，移动应用设计、SQL、数据库管理、软件安装、精通安全认证、运行报告等能力仍将是重要的技能。

　　技能的熟练度

　　本次调查还要求受访者评估其能力，对相同的条目，评估等级从1（非常低）到5（非常高）。图2显示了平均熟练程度及其与每种技能平均重要性的关系。CIO、管理者和员工之间对熟练度评级差异并不明显。

　　软技能被认为是最重要的技能，受访者相信，他们大多数具备这些技能，尽管其评定的熟练度并不完全匹配其评定的重要性。这为提高这些日益重要的技能留下了空间，也为专业发展工作提供了机会。

　　人员流动问题

　　本报告中的两项调查结果对仍留在高等教育机构中的IT员工有直接影响。首先，调查发现，相比2010年，各级员工均增加了在当前机构外寻求机会的可能性。其次，CIO表示，相比三年前，自愿流动率更高了。因此，必须了解是什么因素使雇员继续留在其机构中。

　　稳定IT人才队伍的重要因素

　　本次调研要求CIO和管理者依据各因素在稳定IT人才队伍以满足未来五年机构需求中的重要性，来对一系列因素做出评定（如图3所示）。

　　富有竞争力的薪酬被CIO和管理者评为是稳定其IT人才队伍的最重要因素。排名靠前的因素还有扩大的专业发展机会以及额外的预算和额外的员工职位。排名靠后的因素包括合同雇员的使用、工作分享和外包。