美国高等教育领域IT 人才队伍现状探析（二）　

软技能重要性日益彰显

　　目前，新聘用IT人才队伍不仅是出于替代员工之目的。超过三分之一（34%）的被聘员工受访者表示不是出于替代某人之目的，而是为一个新建职位而聘（如图1所示）。这同样适用于超过三分之一（36%）的管理者。这表明，就所需的技能而言，在高等教育机构中，IT职业是多样化的。此外，近四分之一（23%）的CIO是因为新建职位得到聘用。该结果表明，CIO的作用在过去的十年中得到了提升，作为“新建职位”的CIO在其位置上的时间平均已有八年了。被聘至一个新建职位上的CIO更可能是在一个大专级、学士级或硕士级的机构中，而不大可能在一个博士级的机构中。

　　IT人才队伍所需的技能

　　根据重要性对技能所做的排名

　　在调查中列举了一些条目，要求参与者对这些条目做出评定，从而了解哪些条目对其当前IT职位取得成功而言最重要（见表1）。在CIO、管理者和类似的员工中，有效沟通能力被评为对取得成功而言是最重要的技能。对员工而言，技术熟练度显得更为重要，但对所有的高等教育机构IT人才队伍而言，有效沟通能力是必不可少的成功要素。该结果反映出IT行业的一般性（非高等教育机构）调查结果，即所有的IT专业人士，包括那些在入门级职位上的人士，都将有关沟通和关系管理的软技能评为比技术技能更为重要的技能。

　　该调查结果也反映出雇主对新雇佣人员的一般性要求，即良好的沟通技能。需要注意的是，该调查结果并不否定员工技术熟练度的重要性。尽管技术技能是必要的，但沟通技能和其他软技能很可能是区别专业人士的要素，并将为专业人士提供竞争性优势（假定技术技能处于同一水平上）。对表1中所列的任何技能，若平均等级在4以上，那么在重要性等级上被认为是“重要的”。此外，正如在之后的报告中所指出的那样，员工将正式的技术培训看做是对其专业成长和发展而言最重要的活动。