2. 一站式检索

　　一站式检索，顾名思义就是一次检索，可以将所有的数据库同时检索。读者都希望通过一次查询就能把自己需要的文献搜集完整。在实际应用中，读者需要查询的内容来源众多，而且检索、下载、拿到原文等服务分段进行，时常产生脱节。这给读者带来极大不便。为了解决这样的问题，北航图书馆通过询问数据库商数据接口类型，将所有数据库和一站式搜索系统连接，使原来分散的数据可以集中起来搜索，提高了搜索效率。

　　3. 微博服务

　　北航图书馆从2011年底开始使用微博服务，使用了在国内覆盖面最广的腾讯微博和新浪微博，其中腾讯微博拥有粉丝6551个，新浪微博拥有粉丝4836个，大约覆盖了全校近1/3的师生。微博作为今年来火热的信息分享、获取及传播平台，在北航图书馆信息传播的过程中起了很大的作用。由于微博信息共享便捷迅速，北航图书馆的信息公告能迅速传递给广大的“粉丝”，使图书馆活动参与人数比以往增加不少，减少了读者和图书馆之间的信息距离。

　　众多的服务创新推动了北航图书馆的发展，也给读者带来了便利。

　　技术创新作用分析

　　北航图书馆提供的服务创新明显看出技术发展所起的推动作用。

　　首先，随着无线网络技术发展和手机的普及，以短信服务开始的移动图书馆开始发展。随着WAP开放式标准的出现，将网络和移动电话技术结合起来，移动OPAC和图书馆公告服务开始出现。当3G技术出现以后，移动通信的速度有了提升，可以传输大容量信息，使得移动图书馆具备了检索、下载、阅读各类数字资源的能力。北航图书馆在移动图书馆技术成熟度较高时引进并提供了这个服务，用户体验效果很好。同时，为了解决读者在校外无法使用文献的难题，北航图书馆使用easyproxy代理软件。读者在校外通过代理功能，成为虚拟的校内用户，轻松使用图书馆的电子资源。两项都不算是新技术，但都利用新技术通过与图书馆现有资源的整合，进行服务创新。

　　其次，为了给读者提供很好的一站式检索平台，北航图书馆引进了以色列的Metalib/SFX统一检索平台系统和超星的百链云图书馆。前者通过OpenURL框架把复杂的数据库之间的互联通过简单的链接完成，实现检索数据“一步到位式”参考链接，从而在异构的分布式数据库系统之间实现无阻碍导航。这不仅能实现二次文献到全文，还能实现文摘到文摘、引文到全文的整合，理论上使用户得到可获取的全部资源。后者针对各种书库资源和用户自建资源，预先对检索内容进行整合索引，并建立全面海量的元数据仓储，通过对元数据仓储数据与用户本地资源分布建立定位链接，完成学术资源的一站式检索，能够实现本馆与其他馆互联互通、共建共享。这些是以前图书馆所不具备的信息处理能力。两种服务有重叠部分，但是前者强于外文数据库，后者在中文数据库上更胜一筹，互补优缺，使读者能得到更好的服务。

　　最后，为了使图书馆的信息推送服务更加及时，北航图书馆引入了微博的交流方式给读者提供信息交流，在微博上可以发布信息，处理问题，也可以做相关调查。由于微博即时通讯功能的特点，现在北航图书馆的消息推送能力得到了极大的提高。

　　技术是最好的工具。技术改变着世界，也改变着人们的生活和工作、学习方式，人们越来越习惯用先进技术来获取信息，因此，以先进技术为工具进行服务创新成为现代图书馆发展的必然选择。北京航空航天大学图书馆正是积极地将先进技术应用于业务而实现了服务的创新。

　　对于高校图书馆服务创新而言，创新不是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时代的不断进步，服务创新也会永远地进行下去。高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素共同来完成。但本文所关注的技术创新引领服务创新必将是未来发展的趋势之一。因此，笔者认为图书馆在今后的工作中可以关注以下几方面的技术发展，并将其引入图书馆服务创新之中：

　　1. 随着Web2.0技术的发展和普及，图书馆可以将这些技术逐渐融入图书馆，开展多项Lib2.0的服务，如建立图书馆的社交网络，使读者和图书馆能进行互动交流沟通，了解相关动态信息。

　　2. 引入个性化主页服务，图书馆根据读者需要定制个性化主页显示内容，帮助读者方便快捷地进行资源检索和利用服务，更好地满足读者个性化需求。

　　3. 图书馆应加大对于读者使用文献资源的行为和方式的数据挖掘，进行相关读者行为的学术研究，为进一步开展服务创新提供理论基础。
　　（作者单位为北京航空航天大学经济管理学院）