中国电信经历着变化，如何变？如何找到新的收入因子？成为电信人思考的重要问题。

　　“2004年底集团公司管理层进行了一场思想解放大讨论，主题是我们面临的环境是什么样，下一步要干什么？需要怎样调整战略？”中国电信集团综合部主任司芙蓉告诉记者。

　　随着移动和新技术的替代，全球主要电信运营商都面临固网用户数和话务量减少的趋势，中国电信也难逃脱这个趋势。“ 2004年底，我们提出一个口号，要从传统的基础网络运营商变为现代综合信息服务提供商。”王晓初说。

　　这就要求中国电信要围绕这个战略，做出新的调整——其中重要一点就是在语音业务减少的情况下减少固话业务的投资，而把资金投向新的利润增长点。

　　“中国电信及时推出114/118114号码百事通业务。号码百事通成功创造了一种商业模式，现在你能看到其他电信业同行都在效仿这种语音导航业务，一些外国电信运营公司也在学。”王晓初笑答。

　　从经营数据上看，转型效果很明显。非语音收入的占比从2004年到2008年翻了一番，今年4月份非语音收入占比超过了50%，中国电信现在已经不再是一个纯固话公司。转型使中国电信一方面满足了客户的需求，另一方面找到了新的增长点，实现了国有资产的保值增值。

　　做“3I融合”的运营商

　　“我们常思考，作为运营商，我们的特点是什么？我们提出三I结合——就是IT、IP和Information的融合，这三个方面相融是我们的优势，是我们与其他运营商不同的地方。”王晓初总结到。