3.监管制度
　　监管是现阶段我们做得最多的工作，但是监管过程中要注意实行的方式。要给学生网络管理员以充分肯定，这样学生网络管理员才能更踏实的做好自己的工作。
　　让退职还未离校的原学生网络管理委员会成员帮助监管，他们有在学生网络管理委员会工作的经验，对工作也较熟悉，让他们在对比过去自己工作状态的背景下做监管，能起到最佳效果。
　　有专业工作经验或专业监测手段的学生帮助举报网络异常情况，效果也不错，可对网络情况有较清楚的认识。
　　抽检日报或周报内的情况，让一般学生用户也有开口说话的机会，让他们做为网络督管，做小范围调查也是很有必要的做法，对工作落实情况有更深的了解，以便更准确定位下一阶段工作目标。

　　>>成效显著

　　通过改进学生网管参与校园网的方式，网络维护与服务的效果有明显进步。以西校区为例，从2003年到2008年上半年的调查问卷的统计数据可以看出(见图1)，响应时间和回访情况两项有最明显的改善，其中响应时间从2003年的不到10%到2008年的90%，回访情况从2003年的2%到2008年的30%，很明显，学生网络管理员的参与大大提高了网络故障的响应和处理能力，而且，通过学生网络管理员进行回访，也提高了校园网用户的服务满意度。在受理情况和维修情况两方面也有显著的提高，例如，2008年上半年受理情况的用户满意度比去年同期提高了6%。维修情况则提高了8%。

图1 2003年至2008年上半年满意度调查状况

图2 2007-2008第一学期响应时间变化情况

　　图2详细说明了2007-2008第一学期的响应时间变化情况。由于这个学期学生网络管理委员会换届，造成人员流失较多，但在人员变动超过90%的情况下，我们迅速采取相应的措施健全团队建制，在纳新、培训等工作后，新的学生网络管理员很快成为中坚力量，响应时间有着显著的提高，从学期开始时的第1周响应时间在8小时以下的只占到30%，到第19周时已经占到80%左右，因此，这学期响应时间的变化很具有代表性，说明了我们学生网络管理员的管理工作是卓有成效的。

　　在多项工作都步入正轨之后，我们考虑到开展宣传工作的重要性，采取了许多措施，如开设教授网络技巧的网站或BBS专栏，组织网络教学的专门讲座等。这样既促进了学生网络管理工作的良性健康发展，又提供了一种校园网网络运行管理人员、学生网络管理员和校园网用户的交流平台，提高了他们对网络管理和维护的服务满意度。

　　学生参与网络管理工作，除了得到固定收入外，更重要的是在校园里就逐渐培养学生认真负责、切实肯干的意识。对他们来说，除了得到工作岗位本身的锻炼，也是对其坚定意志力、敏锐洞察力、灵活应变能力的历练。因此，让学生多参加网络管理相关工作等社会实践活动，积累实战经验为日后走向社会打下坚实的基础。我们对此进行的初步探索说明，即使没有理工科学生骨干支持的学院，亦可建立完善的学生网络自我管理体系，逐步实现网络管理和维护的“自治”局面。
　　（作者单位为山东大学网络信息中心）

　　来源：《中国教育网络》2009年3月刊