三个体系

　　网络与运维体系

　　借鉴ITILv3最佳实践方法和流程，结合学校的实际情况给予补充，紧密融合组织、制度、流程、预案及演练等，将传统的“技术管理”与现代的“业务管理”有效结合，进行网络与运维体系建设，实现日常运维有效管理，保障网络及系统的稳定与效率，持续优化体系架构和流程，不断提升中山大学的IT成熟度。

　　信息与安全体系

　　按照持续、全面、有序地提升学校信息环境中的安全状况，使学校在信息安全方面进行有效的投入，避免形成绩效不佳的“成本中心”，制约学校IT投资向教学、科研与管理上的价值转移。有步骤、有计划、有方法地持久实施，建立一个持久的信息安全管理框架。

　　信息与服务体系

　　以“ITIL最佳实践”框架为指导、《中山大学IT服务支持体系发展白皮书》为发展依据，通过流程管理——规范工作——岗位设置——绩效考核达到规范IT服务管理。为学校成员提供职业化、规范化、流程化、标准化、模板化的IT服务支持。根据不同IT服务群体的应用需求，提供个性化服务支持，结合服务级别管理进行差异化服务和更加及时全面的服务， 即为关键用户提供差异化、主动式服务支持，快速提高他们的满意度;加强各校区院系、行政单位网管员团队建设，协助完善院系单位用户内部网络管理，优化物理链路环境，以提高重要用户的满意度;开展全方位、多形式的用户网络知识、信息安全、网络资源的宣传，拓展、完善应用业务及网络资源，提高绝大多数普通用户的满意度。

图1 运维体系 

图2 监测体系

图3 安全体系指南

　　三种模式

　　信息聚合模式

　　建立“中山大学个人信息中心”。基于Web 2.0的技术和思路，构建以用户为中心的下一代信息应用，为用户个性化信息主题聚合、高时效性信息获取、知识信息过滤与积累提供方便。同时，个人信息中心是一种个人的“随身资料库”，提供多种信息聚合的模式，融入了基于网络开发式模式的维基百科、逐渐开放的资源软件以及一种广泛意义上的Daily Me(博客)等。

　　服务整合模式

　　建立“中山大学面向社会信息与服务平台”。重新规划服务的内容及形式，整合现有信息与服务(如招标采购、产学研服务、人才提升服务、咨询顾问服务、医疗服务、招生服务等)，并不断挖掘社会需要，丰富服务内容。实现面向个人、面向机构、面向社会等三类用户的注册和身份认证机制，为全校服务提供统一的认证管理。

　　协同工作和个性化应用模式

　　建立了“面向个人的信息服务与协同工作平台”，平台提供内容创建、信息聚合与订制、服务整合与订制(简单服务及校务系统服务)、协同(引擎、即时通讯等)、圈子(科研、教学、工作、学习、生活娱乐)等内容。

　　总结和展望

　　1.建设面向服务的下一代校园网。

　　高性能，核心层带宽达100G，汇聚层带宽达40G;

　　多业务融合，实现语音、视频和数据三网融合;

　　支持端到端的QoS和安全保证;

　　使用网络虚拟化技术，提供虚拟网络云服务;

　　2.建设面向虚拟设施的高可用数据中心。

　　3.提供弹性计算云服务。

　　(作者单位为中山大学网络与信息技术中心)