《中国教育网络》：信息化办公室是上海财大从2003年开始设立的，它在学校信息化建设过程中发挥哪些作用？

　　刘兰娟：管理信息系统的建设与学校业务流程的改革和创新同步。上海财大很早就成立信息化办公室，从体制上保证信息化建设工作的有序开展，以技术为切入点，推进信息化团队的建设。对于业务部门来说，技术团队更像是“空降兵”。我们在加入到业务部门的信息化管理工作中碰到过很多困难，比如：业务部门对信息化的理解不到位，我们与业务部门的沟通不够充分，甚至有时让用户产生抵触情绪。

　　实际上，不应纯粹地用技术推动信息化工作。如何赢得业务部门的支持，解决技术和业务之间的矛盾？最佳办法是让业务部门体验信息化的便利性、高效率，让他们认识到信息化是帮助他们更好地完成工作的助手。信息系统是在替“人”做工作。

　　在信息系统项目立项时，我们让业务部门的人员而不是信息化办公室的技术人员来担任项目经理。在实际建设过程中，我们与业务部门的领导，乃至业务部门的分管校领导，不断地进行沟通，让他们预见到IT 技术的远景以及真正能为其分管的工作提供什么样的帮助。这样，业务部门就能很好地配合信息化办公室解决项目进展中所遇到的各种矛盾与冲突。

　　《中国教育网络》：信息化的介入必然会改变业务部门人员甚至很多管理者的工作习惯，如何让他们尽快适应这样的变化？

　　刘兰娟：难以改变使用习惯的问题确实存在，我们采取的策略是：首先，充分尊重用户需求，设计中尽量体现“以人为本”的思想；其次，加强用户培训；最后，发挥“一把手”的作用，学校绝大多数系统上线之前，都由分管校领导参加系统上线发布会或系统结项验收会，让校领导做系统上线动员。

　　以学校办公自动化（OA）系统建设为例。该系统上线之前，信息办和党委（校长）办公室牵头组织各院、系、所和职能部门的党政“一把手”召开OA系统上线发布暨培训会。谈敏校长在会上讲了3点：“第一，OA系统建设是学校发展的需要，是提高教育信息化管理水平的必然选择，不是某个部门突发奇想所做的一件事；第二，OA系统的使用从眼前来看是为了提高工作效率，从长远来看是为了在管理工作规范化、管理流程更优化、管理经验知识化等方面发挥重要作用；第三，OA系统刚上线，不要因为不熟悉而排斥它，其实系统在建设时已经充分考虑到使用的便捷性，在座的没有一个人年龄比我大，我能学会使用系统，大家都不应该有困难。”他的讲话，为系统上线初期扫除了一切可能的障碍。