信息化部门的使命

　　上世纪六、七十年代开始，大学的IT 部门名称是“计算中心”，这个名称延用有50 年历史，当时用户大多采用大型机、小型机及PC 机等，这是以计算机为核心的时代，诞生了蓝色巨人。上世纪80 年代，随着互联网的兴起，开始以网络为中心的时代，成就了不少著名网络公司，这时期，大学的IT 部门名称是网络中心，这一名称延用有30 年的历史。而到本世纪初，数据和应用的发展成为IT 关注点；特别是2005 年之后移动终端开始流行，产生了各种接入设备，全球每时每刻都在产生越来越多的信息、数据，逐步开始进入以数据为核心的年代，“信息中心”名称被越来越多的大学采用，有些大学更新原来的网络中心名称，增加了“信息”两个字。

　　从发展历史上看，信息化发展经历了单一机构型、整合型和平台型三个阶段，标志着信息化从单一机构应用到跨部门协同，再到社会参与公共治理的转变，这既是信息化深化的规律，也是社会信息时代转型的趋势。因此，信息化部门的任务也在适应这些变化。

　　大学的信息化基础设施和应用服务在发展的同时，其整体信息化环境也在变化：物联网、云计算技术创新；智慧校园、MOOC 应用服务在发展；移动智能终端普及率高、服务意识深入人心，用户素质在提升……

　　毫无疑问，信息化部门即将面临转型，将工作重心转向教学科研。改变过程将是痛苦的，业务流需要重组或改善，组织管理包括工作岗位、组织机构、运行机制等等，尤其是文化和价值观念需要更新，这个过程将是漫长的。更多的业务短板，也将显露出来。

　　“变”是IT 技术永恒的话题，技术人员只能应需而变。而学校的IT 部门也必然要随着外部业务的变化而相应调整。

　　复旦大学宓詠断言：“IT 部门如不介入、不改变业务，将会消失在云端。”

　　“信息化说到底就是人的问题。”上海交通大学信息网络中心主任顾一众认为，目前要介入业务，需要从人上面着手，推进信息技术真正在教学科研主战场得到应用。

　　宓詠认为：“信息化正在扮演更加多元的角色，学校的信息化部门要从单一注重信息技术管理领域，转向围绕改善用户体验、业务数据分析、业务流程管理领域。”

　　以往学校的IT 部门，没有投诉就万事大吉的情况将会一去不返，信息化部门要脱离响应式的服务，转向主动式的创新服务，“当有能力聚合足够多的用户时，就会变得越来越重要，从一棵树成长为一片森林，才会更强大。”

　　因此，高校的信息化部门要创建信息化业务模式，从外部数字化到逐步建立内部全面的数据化业务能力，加强IT 技术与业务流程的全面融合，将IT 全方位嵌入到业务服务过程之中。