2.知识服务中心提供个性化特色服务

　　知识服务中心面向全校师生提供资源内容服务以及基于资源的产品和工具服务，结合学校精英人才培养与卓越创新能力建设的需要，引入国内外先进知识资源，输入学校优质知识资源，嵌入教学融入科研，为全校师生打造一个切合需求的知识管理与共享环境，包括建立学生积极主动学习、批判性思考、协同学习和知识创建的学习环境；建立创新创业社区，提供知识管理、学科跟踪、学术评价、知识转移等服务，提高知识组织体内部执行力和知识分享度。

　　根据服务的受众不同，将构建三个知识服务子中心，分别是个人知识服务中心、团队知识服务中心和机构知识服务中心。基于实施上的统一考虑，将三个子中心的公共部分提取出来，建立通用服务中心。

　　个人知识服务中心特指面向校内外师生个体的相关服务，一般跟个人的学习和科研活动过程相关，满足个人知识管理与知识共享的需要，典型的服务包括个人知识库、按需出版、研究跟踪、课程学习和学术交流。

　　团队知识服务特指适合教学科研团队的一些服务，一般跟团队的管理相关，满足团队知识管理与知识共享的需要，典型的服务包括团队知识库、团队管理、学术跟踪、团队评估和科研项目管理等。

　　机构知识服务特指以组织机构形式存在的教学、科研和管理机构相关的知识服务，主要包括机构知识库和机构教学、科研、管理水平与能力评估。

　　通用服务是指无论是个体还是团队、机构都需要的基本服务，一般解决跨个体跨组织的资源服务和基于资源的服务。知识服务中心除了通用服务由学校信息化领导小组办公室统一实施，其余服务均应该由师生个体、研究团队、教学团队、教学科研机构、知识服务部门和公司根据校内外用户的需求提供。

　　3.应用服务终端频道带来不同的服务体验

　　终端频道是师生进行知识资源利用的体验工具，也是知识服务中心所有服务的输出端。为了适应教学、科研活动的普遍和特殊需求，充分考虑技术的先进性和发展趋势，兼顾师生的经济能力和使用喜好，提供多途径的终端体验服务，当前至少需要考虑智能终端、手机、电脑、大型显示屏等多种方式。

　　知识资源服务将引发高校公共服务支撑体制变革

　　知识资源服务工程不同于传统的图书管理、档案管理和纸质出版，是传统知识资源服务的扩展与深化，是原相关业务部门业务增强和转型的需要。

　　新型的知识资源服务将以用户为中心，要提供优质的服务，必然打破原业务部门的边界，同时也是为了避免资源与服务的重复建设，需要从学校层面统一考虑服务体系和人才队伍建设。知识资源服务体系包括知识资源的生产者、消费者、加工处理者、监督管理者等角色的工作职责与权益，以及相关的权益保障机制的建立。

　　人才队伍建设是知识资源服务工程能持续推进的重要保障，当前学校并未专门设置这类人员，各相关部门设置了部分岗位在探索尝试，如图书馆针对学校理工农医人文社科分别设立的学科馆员近10人。

　　由于在信息化环境下的知识资源服务岗位的工作内容特殊性，以及国内相关人才的缺乏，需要加强知识资源服务人才队伍建设与培养。随着知识服务的不断深入，原有的公共支撑体系必将逐步发生变革以适应知识服务的不断发展。

　　(作者单位为浙江大学)