1994年前后，互联网普及走向普通人群，互联网先驱之一，当时的思科公司总裁钱伯思有一段名言，大意就是：互联网将对各行业带来巨大影响与好处，但最后影响最大，受益最大的将是教育。

　　20年过去了，放眼看全世界，互联网几乎颠覆了全世界，颠覆了各个行业，但影响最小的，恰恰是教育，至今仍然没有一个真正以互联网教育概念上市的企业，为什么？

　　2012年MOOC在美国兴起，虽然引爆了全世界的MOOC热潮，但至今，仍然没有一个成功的商业模式，盈利模式，又是为什么？

　　在线教育市场化困境

　　今年是中国最大的教育企业新东方成立20周年，俞敏洪在总结反省新东方20年时说：新东方最大的失误是在线教育。淘宝、百度、网易等都杀进在线教育了，自己却没有动作。但其实这句话几乎是一句谎言。2000年，新东方就与联想组建了新东方在线，但至今，新东方在线的营收规模几乎可以忽略，无法作为一项独立收入进入新东方的年报，只能归为其他收入一项。

　　首先，教育是一项复杂服务，是一个复杂消费，是互联网营销最难以完成的。

　　好未来的CEO张帮鑫曾经在总结好未来上市之初的错误时，说过一句话：我们不能靠投资驱动，因为我们做的是教育。

　　这句话同样可以用在互联网上。我们无法让互联网驱动，变魔法，因为我们做的是教育。

　　这一切，就源于教育首先是一种服务，而不是简单的产品，其次，教育是一种特殊的服务，复杂而重要的服务，对人（名师）的依赖性很强，根本没有办法做到统一明确的质量控制。这些导致教育消费是一个复杂消费，在消费决策时，金钱之外的因素影响非常大。

　　教育消费表面上损失的是时间，但实际背后是人生的发展机会，多数人不可能参加两次中考、高考、考研，更不要说选择学校了，因此无论是家长还是个人，在选择辅导班与学校时，是非常谨慎的，往往会左比较，右打听，亲自试听，或者实地考察，很难草率地在网上看看情况，就选择掏钱报名了。这是阻碍在线教育在市场发展上很重要的因素。

　　互联网营销最容易切入的是标准化产品，而不是服务。淘宝的发展给我们做了一个很好的注释。淘宝目前几乎把所有的在线营销都一网打尽，但惟独教育没有做到。现在淘宝教育领域有起色的，是书刊、课件等教育资料这类教育产品的售卖，仍然无法突破培训班等教育服务本身营销的突破。最近淘宝在教育板块调整了一些策略，试图力推培训机构营销上的突破，结果我仍然不看好。根本原因仍在这个关键点上。

　　表面上，教育服务的决定性因素是口碑，一旦解决了口碑似乎就解决了教育服务购买的顾虑。但实际上，教育另外一个突出的特性，就是对人的依赖性非常突出，即对名师的依赖性。而名师，实际上是不可复制的。某个机构，学校好口碑好，并不等于每一个老师都好。某个老师好，也不等于这个机构的老师都是这样的好老师，于是，口碑也在这里打了折扣，让互联网束手无策。

　　其次，教育产业本来就是碎片化的，不存在大一统的市场，而切分的市场之间商业模式与生态模式区别也非常大，是互联网难以整合的。

　　互联网最大的优势之一，是对某一个传统行业起到整合的作用，如携程对旅游行业的整合。但这种整合，永远无法脱离行业本身的特点和特性。

　　是的，中国教育总体是让人兴奋的，2.6亿学生，52万所学校，1600万教师，3~5亿的家长。从这个角度来说，中国教育市场说多大都没有问题，但从微观角度来说，这些市场存在吗？是你的吗？

　　答案是否定的。中国教育市场的碎片化是非常严重的，存在着突出的纵横分割的现象。比如教材市场，首先是地域的区别，北京，上海，江苏等等，即便是北京一个城市，还会有海淀，朝阳的区别。而从行业上，还有语文，数学，英语等等的不同。这样纵横的无数刀，就把教育市场切碎，再切碎，而每一个行业的生存法则也各不相同，这导致了现实的教育产业的一个特点：活下来还比较容易，但要做大，基本不可能。

　　北京大学英语系毕业的俞敏洪奋斗20年，做了一个市值30多亿美金的新东方，杭州师范学院英语系毕业的马云，奋斗14年，做了一个市值2300亿美金的淘宝，区别在哪里？这不是马云与俞敏洪的区别，是所从事行业的区别，是商品买卖与教育服务之间的区别。