读者个性化使用情况

　　引进的10台自助打印复印机，在功能上略有区别，除了在前面提到的4台黑白和6台具有彩色打印复印输出以外，在四楼期刊阅览室布置的自助设备还具有输稿器。在充分考虑读者需求的情况下，我们对所有布点的自助设备都放置了A3和A4两种规格的纸张。此外，由于彩色打印复印本身的成本原因，费用要远高于黑白打印复印，但考虑到大学生的需求和经济能力，我们在运营了两个多月后，从为读者服务的角度出发，经过成本核算，大幅调低了彩色打印复印的价格。

　　我们引进的自助设备因其多功能性，给读者提供了更多的选择。读者除了在现场进行复印文献资料外，在校园网内的任何一台计算机上安装打印客户端软件且提交打印任务后，就可以在任何一个自助服务点刷卡打印，还可以在现场扫描文献资料至个人电子邮箱。读者的个性化使用情况可以通过表3反映出来。

　　表3是2011年10月～12月三个月时段完整的统计数据。从表3看到，打印功能是使用人次最多的，复印次之，扫描最少。这说明读者对打印需求量大，而对扫描功能还不太认可，这也说明宣传推动工作做得还不够。通过进一步分析发现，虽然使用复印的人次大大少于打印的人次，但平均每人每次复印的总页数为6.42张，要高于平均每人每次打印的总页数3.04张。这除了需求外，可能和打印的价格高于复印有一定关联。

　　表3显示：读者选择打印复印的纸张类型是A4远高于A3。如果不计扫描，A4占总使用人次的94.5%，A3只占5.5%。A4和A3两种纸张打印复印的总页数的比例也类似，分别为95.5%和4.5%。这说明A4的纸张目前是绝对的主导使用类型。但同时也说明读者对A3也有一定需求。

　　从黑白和彩色打印复印来看，黑白还是占绝对地位。使用黑白打印复印的总人次是彩色的41倍，而打印复印的总页数黑白是彩色的84倍。调查分析显示：价格是直接因素，尽管我们已经调低了定价，但彩色打印复印价格仍相当于黑白打印的5倍、黑白复印的15倍，这令大多数读者即使有需求也会望而却步。

　　统计反映，我校本科生是使用自助设备的主力军，占总使用人次的94.5%，研究生只占5.2%，教师更是凤毛麟角。这一点是在意料之中的。除了入馆人数的比例可以说明情况之外，研究生的学习实验工作场所均有打印复印设备，并且导师都提供一定的经费。只有在图书馆一些不能借出馆外的阅览室里，研究生和教师才会使用自助复印打印设备。

　　调查总结

　　由以上几点综合分析可以总结如下：

　　1. 本科生是使用自助设备的主力军，并且使用的频率越来越多。在每学期期末考试复习期间，使用量将出现明显的峰值。因此应当在高峰期加强管理，包括后台监控和现场巡查，防止墨粉和纸张的突然用尽造成无法使用的过失。

　　2. 使用打印的功能要大大多于复印的功能，尽管扫描的费用最低，但该功能很少有人问津。需要做的工作是宣传一定要到位。我们已经编制了自助设备使用指南折页，使读者熟悉操作方法。另外，要大力提倡使用扫描，从学习研究方面考虑，扫描更有利于保存文献资料，提高利用率。从节约低碳绿色环保考虑，扫描成电子文档也是最佳选择。

　　3. 黑白复印打印是读者的首选，但彩色也有一定需求，并且有上升趋势。要进一步挖掘潜力，定价必须科学合理，在成本核算后要以服务为目的。

　　4. A4纸张的使用占绝对优势，A3也有需求。我们认为某些图书馆取消A3纸张类型是不科学的，因为有些文献资料的尺寸只能用A3。

　　5. 设备的布局应更加科学合理，包括彩色和黑白的布点，应充分调研考察后再作出决策。实践证明，馆外布点是正确的选择，已经有许多读者提出在馆外多布点，以方便其对借出的文献资料复印打印的建议。

　　(作者单位为南京农业大学图书馆)