图书馆服务营销与微博整合的可行性

　　微博的兴起与热门已经受到各种企业的关注，企业开始尝试在微博上推行营销工作。微博平台成为企业产品营销的新途径，宣传企业文化理念、促销产品、提供服务、收集市场信息、与消费者深入互动，进而不断扩大品牌影响力，获得低成本、高传播的理想效果。

　　在数字网络技术不断发展的大环境下，人们在图书馆服务营销项目中积极地应用最新的Web2.0相关技术，这也成为推进服务营销工作的必然趋势。因此国内图书馆在现有数字信息资源宣传与推广工作的基础上，搭建新兴技术平台支持开展网络环境下的服务营销工作是必要和可行的。

　　Web2.0 的参与性与互动性催生了类似微博这种新生平台，也让图书馆面临如何更加人性化的选择。首要任务是改进观念，提高图书馆系统的普适性、交互性和灵活性，改变读者的“旁观者地位”，让他们更多地参与图书馆事务，参与网络内容的创作，更重要的是随时随地为读者提供他们所需要的服务。

　　当前关于微博的研究内容已经随着基础调研、构建方法研究、传播模式等理论研究而逐步深入，进入具体实际应用阶段。不论是公共图书馆还是高校图书馆都有开创微博在图书馆服务营销方面实际应用的案例。有关研究表明，当前国内图书馆微博应用已从起步阶段进入到发展阶段，但是微博服务的体系设计与服务内涵还有待进一步深化和提高。

　　构建微博信息生态环境

　　上海交通大学图书馆随着闵行校区主馆的落成和开放，全校读者都对新图书馆能享受到什么样的服务报以关注和期待。上海交通大学图书馆正是以此为契机开始加紧各项创新服务的步伐，基于网络环境的微博服务营销工作也进入实施日程。

　　同时，由于微博不仅在社会而且在高校已经广为流行。学生、教师和学者，甚至校内各管理机构包括校领导都开始关注、尝试并参与积极地利用微博，在教学科研、校园文化建设方面力求管理方式的创新。因此，上海交通大学图书馆在考虑微博服务策略的首要前提是必须融入学校整体微博信息生态环境。

　　微博信息生态模型的建立

　　借助微博信息平台，可以方便地建立一个微博信息生态模型。上海交通大学图书馆所处的信息生态模型如图1 所示。

图1 上海交通大学微博信息生态模型

　　在这个模型中，图书馆官方微博作为机构微博，在定位上更偏向于信息的传播者，微博促使更多用户接触到优质信息，同时，增进与微博普通用户之间的信息反馈。是新型传播渠道的一个有效途径。

　　对于整个微博信息生态而言，各种类型的微博源的加入使得海量的信息流入，结合自身真实的社会化网络，信息传播的质量和范围都得以保证。这些特殊的传播者与受众促成上海交通大学微博生态圈与社会微博生态圈的有机融合，在信息传播过程中各自扮演了举足轻重的角色。