我国高校信息化迅猛发展，基础设施建设初具规模，为我国高校教学、科研、管理创造了信息化环境。回顾高校信息化发展二十年历程，是哪些因素一直驱动着信息化不断前行，各高校信息中心主任有着不同的见解。

　　新疆师范大学信息管理中心副主任袁红旗：信息化以需求为导向

　　针对新疆师范大学而言，包括与新疆师范大学信息化应用水平接近的一些高校，信息化建设的主要痛点是：缺乏信息化建设的顶层设计和可落地实施数字化校园建设规划，数字校园应用平台的选择困难、新技术（如云计算、虚拟化、物联网、移动应用等）应用推广困难、信息化建设可持续资金支持的困难、信息化建设与管理维护队伍的建设和稳定性、师生信息素养的提升和信息消费需求引导等方面。

　　推动当前高校信息化建设的驱动力，主要是学校教育改革、内涵式发展等各项事业对信息技术的需求，信息技术及应用对学校教学、科研和管理服务的引领和推动等。具体因素诸如学校信息化相关政策、信息化建设领导力机制、相关资金保障机制、各业务单位对信息应用的总体需求以及师生总体信息素养等。最为关键的是学校针对信息化建设的相关政策、领导力、IT运维队伍以及资金支持，只有以需求为导向、以创新和变革为动力，再辅以贴合学校实际的信息化建设的相关政策和顶层设计，并通过有效的体制机制和资金支持，信息化建设的进程和总体水平就会有大的提升，反之则较为困难。

　　北京建筑大学计信部副主任魏楚元：服务是高校信息化建设永恒的驱动力

　　与高校负责信息化的同仁们交流时有一个共同的体会：现在信息化建设面临的挑战并不是资金，也不缺少软硬件设备，真正缺少的是能把信息化推动起来的机制。信息化的实践受制于很多因素。最关键还在于高层对信息化的认识、理念与决心。要想获得主要领导的青睐与师生的关注，做好服务是前提。服务是本质工作，服务是立身之本，服务是信息化建设永恒的驱动力。

　　那么，理想化的高校网络信息中心应该是什么样？在我看来，首先应有一个全校的信息化的决策咨询机构，专门为信息化建设过程重大事项做决策咨询、综合协调。决策咨询机构一定由校长挂帅，解决的是全校各单位、各部门的信息化建设的综合协调、整体推进。单纯依靠网络信息中心显然无法完成这一职责。通常这个机构名为信息化建设工作领导小组。信息化建设工作领导小组下设办公室和信息化建设专家委员会。另外，网络信息中心内部结构上要有一支信息研发技术队伍和一支运维服务队伍，将技术研发与运维服务队伍分开建设，技术队伍是服务队伍的强大支撑，两支队伍各司其职，集中精力做好各自的工作，那么将会为信息化建设提供强大的保障与支撑。

　　建立了规划、理顺了机制，网络信息中心真正能做的事情就是服务。我们认为，网络、系统、软件、硬件、技术，在用户的眼里，统统都是toolsandinterfaces（工具和接口），他们需要的就是serviceondemand（按需服务）。信息化的本质最终要落在什么地方？那就是服务，服务做得越好，越能赢得发展的空间和机会。我从2008年开始接手这块工作，第一个推行的工作理念就是从抓服务入手。经过几年的努力，现在我们建立有两校区各一支专职的运维服务队伍和两个服务大厅，成立了信息化服务中心，专门有人负责接听电话、记录、回访，学校任何一处网络、系统、或电脑出现的问题，师生只需一个电话，运维服务人员上门服务。通过这种及时、快捷、热情的服务，赢得了师生的广泛好评。