所以读者第一，在我们很多图书馆都是读者第一，服务致胜做了很多年都没有做好，现在都是实实在在的要去做，要服务通过整合发生变化，就是把知识的这门知识链也很大，就是为了适应这样一个分析，就是图书馆有两个关健词，一个就是图书馆最核心的就是服务，图书馆之所以它能够存在，之所以能够生存就是要为别人提供服务，提供信息资源，提供文献资源的这样一个服务。

　　那么关于这一点很多传统的是没有办法发展，所以另外一个关健词对图书馆来讲就是创新，所以大学图书馆发展创新的必然趋势，就是一个图书馆必须要考虑它的以一个新的姿态去面对读者他才可能很好的生存，我到图书馆有很多国外的大学图书馆也讲我们的图书馆怎么样把读者拉到图书馆里面，其实大家都在考虑这个问题。那么实际上在这个过程当中图书馆已经面对各种挑战已经学会了把握机遇，图书馆已经看到了这个，所以最近今天早晨我在浙江的另外一个地方讨论图书馆也在介绍差不多相同的内容。就是大家都感觉到每一个图书馆都觉得创新是一个必然的选择，那么创新里面要考虑哪一些东西呢？就是环境的分析，未来的推断，优势的结合战略的确定，以及业务的重组，这个是非常重要，业务的重组、流程的优化，然后知识结构人员分配，然后包括一些新的服务和全新的理念。当然要非常敏感的对外界的各种各样的知识的吸取，总而言之图书馆要在各个综合因素考虑之下取得进展，那么从这个上面我们就总结的一下想到了这么七个方面的问题，就是大学图书馆的创新它其实有很多方面都在考虑，这七个方面就是包括理念、机制、管理、文化、内涵、服务和品牌的创新，过去这个里面它的每一项内容都是非常重要的，就是从这个理念到管理，到整个品牌都很重要，那么我们觉得最重要的几点值得考虑的一个就是理念创新。

　　图书馆在整个服务的过程当中这个理念一直很长一段时间是墨守成规没有改变，现在太需要理念创新了，所以理念创新是一个非常重要的，其实还有一点过去图书馆还是比较文化的，因为我们过去是在学院里面做老师，那么等到到了图书馆以后很多朋友碰到我以后你到了图书馆以后变成有文化了，以前没有文化，以前做专业的时候只会那点专业，现在到了图书馆了变成文化了，所以对这个品牌的事情不太去注重。

　　后来我仔细一想很我们的馆员一起讨论这个品牌非常的重要，给大家举个例子图书馆也需要派，举个什么例子呢？比如说同样一件衬衫，如果这个衬衫是浙江的一个乡镇企业生产的20块钱就是超市里面去，随便100块钱可以买好多件，可是这个如果同样是在宁波雅戈尔生产的500、600元一件，可能如果这件衬衫如果是阿玛尼的可能就是1万块钱一件，不同的品牌同样的料子，你用的这个包包LV的可能就是1万块钱一个，如果是一个国产的小品牌就几百块钱，可能没有品牌的企业做的可能几十块钱一个，同样的包包价格相差很大。所以图书馆的服务其实也是需要品牌，你的品牌好了以后别人对你的认知度，他愿意花这个钱，反过来的话他愿意接受好的品牌来享受图书馆好的品牌的服务，所以这个里面在我们感觉图书馆在这个上面要有一些思考。

　　管理的创新还是要突破传统的观念，我不去展开了，我们图书馆在这个过程当中再给大家介绍一下可能大家并不是特别关注，就是我们把这个机构做了一个调整，也是感觉到我们过去我们的机构有13个部，经过调整以后我们的整个机构非常的简单，就看上面的蓝色，上面大家不用管，整个图书馆的机构一下子彻底改变，现在我们也在很多的地方介绍大家觉得基本上是合理的，哪三部一所呢？读者服务部、技术服务部、行政管理部，我们是全国高校里面第一个成立高等学校信息、科学的技术研究所。那么这个部步一所这个所我们把它简本上简化就是管理制，为了大家便于记忆给大家一个名词，读者服务就相当于是总参，从参谋部、做饭部，我们有60%多的到70%的部里面在第一线打仗的，我们的郭晶老师明天会给大家介绍他们怎么打仗，就是在总参谋部打仗的时候怎么做饭，技术服务部总后勤，做什么呢？网络、信息存储、信息管理，提供服务，就在这个技术服务部做正好的支撑。然后行政管理处是总政治部，总政治部做什么呢？图书馆过去老是碰到什么又不好意思，我们很可怜，图书馆都没有前途，收入也低，待遇也不好，老是受批评，现在做的好的我简单的说，我们有一个这个提法就是我们讲图书馆要向雷锋同志学习，怎么叫向雷锋同志学习，大家都知道雷锋同志做好事从来不留名。因为在座的各位我相信都接受过这个教育，从读小学读幼儿园我们就知道，做好事不留名，可是全国人民都知道雷锋同志做过好事，这是为什么呢？所以我们要向雷锋同志学习，图书馆要做大量的做好事做好我们的服务，但是不要留名，名不要留利也不要去争，但是要让所有享受过你服务的人都知道你为他做了服务，知道你图书馆为他做的事情。所以向雷锋同志学习深刻的意义我想大家已经明白了，就是做好事不留名，所以我们行政管理部就是要负责宣传，主动的宣传你的服务，主动的把好事通过别人来表扬你，通过自己来表扬自己，当然最好是别人来表扬你了。当然做的不好的主动去承认错误，主动的跟别人解释这样的话使大家理解这样的状况，所以我们是一部一所。

　　这样这个机构一下子变得很简单，就是大家一门心思就是忙着做好你的服务，总参在前面打仗，总数在后面支持，总政去负责选择把这个市场做大，这样的话图书馆的生命力就增强了。那么在服务创新里面又包括理念、文化、内涵和环境，图书馆的环境文化其实是非常重要的，后面我们也提到要让读者能够全方位、多渠道的感受到你的服务，要把物理空间和虚拟空间有效的结合，要把主动的推送、互动和个性化这里特别强调互动，或者是图书馆过去的服务大家在开会的时候图书馆人数我们做的怎么样，我们的存储怎么管理好，我有多少个资源，多数人不知道没有用，要让读者你在做这个事情，最后把这个做好读者参与是你整个服务成败非常关键的地方。

　　然后就是刚刚讲的品牌，品牌我已经说过意义了，在服务上面就是今天我讲的主要的汇报给各位汇报的内容就是IC平方创新服务模式，那么下面个子品牌一个叫创新知识计划，一个叫人物拓展计划。

　　那么这个主题内容后面我会再去解释，那么这就讲到有了创新的思考以后我们就可以做服务了，这个想法通过实践把它变成现实，我们想到就是学科化的服务，学科化的服务其实也是根据现在大学的整个研究环境，大家需要团队的协同的，异地的交叉的这种研究，信息希望你时时、快速能够提供，那么大学图书馆就具备了这样的条件，其实Google再好它也是虚的你拿不到，但是图书馆是有专业的馆员，有专业的信息资源，有一流的环境，大学图书馆现在也非常好，校长他也要政绩，他也都会把图书馆建的很漂亮，也是为了装点大学的门面。所以这种服务模式就是需要图书馆学科化的服务。

　　那么其次在这个需要我们的服务做什么事情呢？就是说这个目标上面讲就是要构筑学术的电脑，打造知识的工厂，这个里面图书馆原来做那些事我们叫基础的服务是必要的，但是它已经是很容易就可以做大，而我们要做有的馆长跟我讲过去的图书馆你会做的事人家不让你做了，你去还书那个事很简单，网上都可以做，你会做的事别人不让你去做了，人家让你做的事你还不会做，现在我们要做什么呢？就是要让读者希望我们做我们还不会做的事我们要提早去学习，然后尽快的提供服务。这样的话读者才欢迎你，所以就是当然我们主要还是起支撑、辅助作用，我们是服务行业，就是助理学科建设与发展，我们只是帮助别人成长，因为我也讲很多次我们帮助别人成长，我们不是站在巨人的肩膀上，做企业的很多都喜欢说我们站在巨人的肩膀上，我们是拉着巨人的手，巨人走的高一点我们跟着走就行了，也不要走那么高，我们只是帮助别人我们是做催化剂，我们要做溶合剂，其目的是要提高我们的服务质量和效益，增强我们服务，图书馆人做，图书馆最自豪的就是这个服务别人享受了，得到了你的服务之后你的成就感。

　　那么关于这个学科化服务当然有很多种方式也有很多种模式，我们叫1、2、3、4、5、6这样一个体系，这样一个版本，每个学校他们的环境，他们的理解它的对象不一样，有研究型的、有教课型的、有钻综合型的有专业的，我们一套服务理念叫资料随手可得信息共享空间，第一指在图书馆里面，你走到我图书馆里面来你随时都可以拿到你自己需要的空间，信息共享空间我们的图书馆现在是无线、有线网络随时充实，你随时拿一个手机拿一个掌上电脑随时接入就可以获得你的信息资源。咨询无处不在，图书馆员做这个参考咨询是很重要的一个角色，那么这个咨询很多读者问你，你才回答的，无处不在我们要走进要把我们的服务放到桌面上，走进学生的宿舍，把我们的服务送到学生的宿舍甚至到校园的每一个角落，就像那首歌唱的一样阳光到每一个角落，图书馆的服务要像阳光一样，所以馆员要走进学科，他的服务不光是坐在图书馆还要到外面去。

　　最后讲我们不光是笑脸相迎热情的服务，热情的服务要有实力，技术支撑服务，科研推进发展这一点也很重要，你没有实力老是跟人家笑一下，笑1次、2次人家说这个人挺老实的挺好的，第3次就说没有本事了，不要找他了，这就是说自己要有实力，并且我们要求我们的馆员都要落实到行动当中。
　　所以大家如果有机会到我们图书馆去考考我们的馆员看看他们到底有没有记住，就是可以告诉大家基本上我们的馆员都能够记住，所以我们的服务应该说现在还是做的比较好的。那么两种服务模式普通推广重点服务，然后三层框架，四大战略我就不展开了，很多也不是很关心具体的计划。

　　六项服务内容我们就从院系联络，这个信息市场教育，信息市场教育真的是一个非常重要的一个方便，是提升图书馆服务能力的，包括资源建设，就是买什么样的书，因为原来我到图书馆去有很多老师都跟我讲，因为我在交大也好几十年了，认识的人员也很多的，这下好了我要的书原来都没有你去了帮我买几本书，那么我要的书没有下次你能不能多买几本，其实就是反映了什么呢？我们的经费其实蛮多的，我们每年的图书经费还是蛮多的，可是老师所要的书还是没有，这个买书的人和用书的人不在一起商量那么这个问题就出现了，所以资源建设也是非常重要的。

　　然后就是咨询，网络化的咨询包括各种渠道的资源，互动的社区这个也是我们强调的社区的互动要能够把学生的团体，这个教师的团队能够结合起来包括还有个性化的服务，这个框架我们有一系列的口号，有很多的口号，口号的目前是使大家能够容易想到我们该做什么事，让他用很简捷的语言把你的核心讲出来，所以我们叫“走进院系基地”，我们的服务走进院系基地融入学科团队，嵌入研究过程，什么意思呢？我的服务不光是在图书馆，图书馆只是我服务的一部分内容，大部分内容是我走进院系基地去，融入学科团队是什么呢？我们的馆员要和教师交朋友，你只要跟他交了朋友，人家讲无话不说两肋插刀，你做的有点问题人家也会善意的指出来，不会批评你的，你做的好他就会主动的表扬你，朋友得为朋友捧场这个很重要，所以这个就是融入学科团队就是要和师生交朋友。嵌入研究过程就是说整个这个过程如果是做程序的，一个程序大程序主程序这个专业的教师在做，有小中断，那个小的中断或者几个中断那是图书馆在帮他做，查找资料提供服务，我们就嵌入到这个研究过程当中去，碰到你不会的图书馆帮你，这就解决了一个问题，我们该做的事情定位非常的明确，不跟你争名不跟你争利就帮你做服务。最后就是享受一下成功的待遇就可以了，其实要求也不是很高。

　　那么在刚刚讲的另外一个品牌就是我们讲的这个学科服务里面，我们很强调商业原则，就是我们建立另外一个品牌只有建设上的，当然从这个过程上面我们是从这个学科发展的原则，学校发展的原则到我们资源建设的原料，根据学校的研讨它的发展的战略，学校的战略是就是我们建设的基本的指导方向，所以确定了我们文献建设的原则，在这个原则之下我们定了一个三一原则，这是我们资源建设的品牌，这三一原则是什么呢？就是我们把资源建设的权利分成三份，院系、师生、学生、馆员和图书馆采访部的这些专家，那么这三块留下一小块就是未来再确定，但是大家可能下面有补充了，我们还有一个宣传到了院系其实师生我们跟他讲其实就是师生买这个资源，就是师生说了算，他们听了好高兴，不是图书馆在买，是我们再想办法买，但是这个地方你宏观控制你怎么控制呢？每一个教授都给你提供了资源你没有办法控制了，但是他们已经知道了买资源他们有相当大的发言权，所以我们要求我们的学科馆员要学科管理定，什么意思呢？学科馆员真正的穿针引线，最后把这个信息汇总形成我们真正资源建设的基本的策略和方案。

　　当然我们和院系还有一系列比较新的服务的模式，好，最后这个方便就是在给大家汇报一下刚刚是学科服务体系里面的，那么我们提出了一种新的服务模式就是叫IC平方，IC平方其实我们是根据在做的过程当中我们根据过去在美国就是有人提出来图书馆的服务在传统服务的基础上提出了信息共享空间，他就是把一些简单讲可能在座的有很多的，把这个计算机集成的软件环境布置到图书馆里面，图书馆不像过去一样，而是把书架、计算机现代信息的环境充分的重合，提供这样一种服务。我们后面发现现在大学图书馆像我们学校他是提出来建世界一流的综合性的国际化的这样一个大学，那么这个社区团队协作这一点很重要，所以就是想把创新的社区也给它融进来，这两个融进行下来希望当两者都是大于一的时候，我们想把成长的联系起来，使我们的服务效率能够呈一个平方级的提升。换句话说就是图书馆人也想能够尽量简单的花一份力气获得2份的收获，花2份的力气获得4份的收获，花3份的力气获得9份的收获，用平方的关系提升我们的服务，这样的话我们的服务容易做的好，不然的话1加1才是2，2加2才是4，这样的话很平淡，我们希望我们的服务是快速的增长，有这样一个想法。那么这个想法从理念上面讲就是把单一模式给它突破，那么从信息共享空间上面要适应多样化的目标，从这个创新社区要主动的挖掘用户的需求，那就是很用户互动这个社区，总它的发展战略上面讲，我们提出一个理论那么要把它能够实践，能够有一个扩大体系，理论总是要有支撑，因此我们讲一条主线学生化的服务，两个重点学术支撑和文化素养拓展。然后三个中心这个前面已经介绍了，知识加工、学术交流和文化传承。

　　四大战略举措，五项行动机制和6种方式，比如说合作联动我们的服务是和读者合作起来，自主创业都可以相互的来做，然后交叉融汇，然后可以是目标定制，那么也就是说通过各种各样的服务来开展的服务，这里面我们的目标定位把它分为纵横交错，就是我在学术上面要有支撑，横向在文化的拓展上面，因为大家意识到一个问题就是过去工科为传统的这样一个学校，如果说它是培养出来只懂它的专业的话那是机器，不是培养一个人，人的话有血有肉有很全面的素养，过去中国古代就诗书琴画样样要会个人多才多艺这个人才是一个真正的有价值的人。所以我们在希望在这个上面做好。

　　那么在环境上面希望把物理环境和虚拟环境相结合，那么是希望通过启迪创新、提升素养、鼓励参与和促进交流这样一个形式来发展。那么这个地方给大家看一下就是我们一些比如说这是在我们图书馆的一些场景，那么我们把这个环境里面布局就是围绕这样一个IC平方这样一种服务，那就是社区我们小组讨论交流时，我们图书馆甚至还有一个超市，这个在中国可能是不一样，在超市我们是做了以后下面都反对了，学生总老师进了这个图书馆就来点点心吃吃一直到晚上，这个学习的积极性高，图书馆大家抢位置，所以这样以来以后图书馆反而这个事情大家原来没有了，现在这本书大家看着挺好，所以这个也是实践是检验真理的标准。

　　当然这个学科服务它有一个关系这个因为时间关系我就不讲了，我们在整个实施的过程当中我们把它分成5加2的课程，所谓5加2就是主题创意、广泛宣传，深度沟通、方案落实和互动实施，就是强调什么呢？主题创意是由我们的馆员和我们的读者共同来策划我们要做什么服务，然后来广泛的宣传，大家都我们要什么事情了，大家可以看到我们有一些广告，就是我们做很多广告，做很多的策划大家都明白图书馆想要做一件新的事，我们的服务如果看成长江的江水的话，我们每一个都是一个浪花，长江水如果只是平淡的流转的话，我们的母亲河就变得没有诗意，只是说养活了我们一帮子民。可是长江的水除了流转以外它还有一些浪花的话就变得非常的有诗意，让我们的生活变得丰富多彩。

　　接下来深度的沟通和读者交流这个是你需要的放进来，然后落实方案，最后去互动的实施，实施一定是和读者一起来实施的，做完了以后还没有完，到评估，所以下面两个要评估你做的好还是不好要主动的去评估和读者交流，并且互动和读者一起，然后拓展发展。那么关于这个服务其实我们也碰到一些困难，后来我们就把它借以成按照邓小平的理论，邓小平的李盾很好，他往深圳画一个圈引起中国的改革开放就完全来了一个新的面貌，理论不重要，重要的交给我们的后人，我们的子孙比我们更聪明，那么我们只管做。那么我们图书馆一样，所以我们用容器来解说我们的服务，什么叫IC平方，我们的馆员自己也提出疑问你这个叫IC平方，后来我们讲我们的IC平方就是一个容器，你把你要的事情放里面练，如果说练出来是灵丹妙药那么就可以拿起来吃，吃了可以长生不老。练出来的渣子扔掉，土地再慢慢的增长，所以就是用这样的容器的概念，一个是讲实际上你只要努力的去做，就跟我们改革开放一样，邓小平交给我们的，你努力的工作了，努力的去做了，大家就会发现图书馆就会发现彻底的变化。

　　我们有五个板块的内容，那就是核心、精品、特色、创意、探索这些内容，还加X就是读者和我们一起来做，我们的计划可以分为创新知识和人文拓展这样两大块计划，具体的内容我就不展开去讲了，那么从案例上面讲我们有4个方便，就是我们是把它分成什么呢？我们做了很多的服务，这几个案例我们是做成破冰、深化、普及和人文，那就是文化这样4个方面来介绍各个方面把我们的服务拓展，那么刚才我已经讲过了第三遍再将少一下我们的郭晶老师会专门的介绍怎么去做具体的打仗，具体的服务。

　　这是我们的团队，我们的服务全部是通过团队服务去实现的，因为我们讲图书馆人没有我们院系的老师聪明，我们院系老师是大牌教师一个一个都很厉害的，但是我们图书馆人一个团队的话，  我们3个图书馆人就很厉害了，可能比诸葛亮还要厉害一点就变成我们的精英了，所以图书馆还是团体团队，看来我们的团队还是比较好的。所以说学科化的服务和IC平方服务模式结合起来已经可以有效图书馆的服务水平我认为是这样。所以大学图书馆应当成为什么呢？国内的学术交流中心，图书馆真的不一样，现在的图书馆和过去的图书馆完全不一样，我们的图书馆已经做了一些事情，很不一样。真的很不一样，大家有机会欢迎大家来指导我们的工作，图书馆要信息要像高速公路上的站，像科幻的数字，信息应该这样流转，那个知识才会不断的发扬光大。

　　文化在图书馆真的非常重要，当然它要有很多只有这样的话我想我们的图书馆才会像阿根廷的一样，图书馆像天堂一样，图书馆真的是很伟大，那我们现在我们图书馆因为我们到了图书馆以后觉得挺自豪的，当了图书馆的一个人员以后我觉得真的还是蛮了不起的，看看图书馆还是蛮伟大的，我们的大学之所以伟大是因为我们图书馆的存在。所以我想我们有了这样的心态，有了这样一种服务的心理，有了阳光的心里以后我们一定会做的更好，我们大学会发展的更好，中国肯定会发展的更好，我们这样的话我们整个中国在世界的地位可能会做的更好。

　　好的，我的汇报就到这儿，谢谢大家！