香港大学电脑中心主任、JUCC（Joint Universities Computer Center）常委Geoffrey R. Dengate

　　香港大学的IT部门要求所有的员工必须学习ITIL的课程培训并通过考核。

　　香港大学的服务框架遵循英国政府商务办公室（UK OGC）提出的ITIL 3.0标准（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设置库），该标准是目前IT管理的最佳实践方法，该框架在世界各地都具有显著的影响力，不仅有助于提高IT业务过程的成熟度，同时还提供了成熟的评估方法。港大的IT部门要求所有的员工必须参数ITIL的课程培训并通过考核。在该框架下，港大的IT 部门实现了一个新的帮助台（helpdesk）工具进行对IT 业务中的意外事件和问题进行管理，目前IT部门正在开发一套配置和变化管理系统。港大因为开发的这些专业系统赢得了2011年的HKICT（香港信息通讯科技奖）大奖。

　　香港大学已在2011年7月任命了项目管理办公室的经理，承担项目管理成熟度的评估工作，将采用Prince2（PRojects IN Controlled Environments version 2，受控环境下的项目管理方法版本2）作为项目管理方法，开发项目模板，为每个项目建立正式的项目公告，培训项目成员学习管理方法和使用模板，并制定一个为期三年的项目组合计划。

　　另外，我们成立了JUCC组织。JUCC的成员包括香港的八所大学：香港大学、香港中文大学、香港理工大学、香港城市大学、香港浸会大学、香港科技大学、岭南大学和香港教育学院）及三所附属成员（香港公开大学、职业训练局和澳门大学）。

　　JUCC希望与EDUCAUSE合作，关注高等教育机构（例如大学）的IT部门发展。