信息资源库的科学管理和服务是基础，但需在统一的标准下收集、整合和建设；争取在适用的网络平台上运行；要能不断扩展内容，成为信息资源的发布点、交流点，主动为学习者服务。所谓主动服务，更进一步叫推送服务，当然推送服务也别“推”过头，要针对学习者的需求去推送。这对图书馆的要求就更高了，不了解学习者情况怎么推送呢？网上资源有其优势，但不是万能的。许多内容单靠网上难于满足学习者要求，还要拥有和提供多种媒体资源综合服务，便于学习者借阅、复制、打印和使用等。

　　刘盈：构建良好的支持服务平台

　　广播电视大学数字图书馆的发展，应该定位于为远程开放学习提供支持服务。在远程开放教育环境中，由于学习者在时间、空间上相互隔离，缺少与教师、同伴的直接交互，因此，为其提供学习过程的各类管理的、教学的、服务的支持就显得格外重要。

　　成功的学习支持服务体系具有十个特点：定位明确、可获得性、整合性强、集成度高、多样化、支持合作、细化程度高、可建构性、适应性强、促进自主学习。数字图书馆的建设必须紧紧地抓住这些特点，构建能够为学习者提供良好支持的资源和服务平台。

　　通过建设先进的、适用的资源体系，提供有针对性的、方便的服务体系，数字图书馆将逐步成为学校的资源中心、学习中心、文化中心和服务中心，成为学习支持服务体系中不可或缺的重要组成部分，实现跨越式的飞速发展。

　　胡苏望：注重“人性化”服务

　　远程教育要以人为本，这是一个重点和难点。总的来说，图书馆建设中进行人性化思考是指远程学习者利用数字图书馆能否做到单一价值和多重价值、个体价值与社会价值相融合。

　　“人性化”服务分几个不同的层面：首先是要重视成人在学习中遇到的困难。成人接受网络，掌握信息技术，利用数字图书馆，会遇到很大的障碍。开放教育中的数字图书馆建设必须要对成人有更多的人文关怀，让使用者方便上手，省去“找门”的困惑。

　　其次，人性化的服务要注重数字图书馆的休闲功能。在图书馆的广义服务功能和狭义服务功能中，我觉得数字图书馆的休闲功能更为重要。数字图书馆建设要给使用者一个轻松的方式来使用图书馆。

　　第三，数字图书馆应该将自己的服务标准化，明确自己的义务或责任。远程学习的学习者维权意识很弱，不懂得及时要求自己应得的支持服务。究其原因，数字图书馆没有把自己的服务进行标准化是重要的方面。

　　龚祥国：全面理解个性化信息服务

　　一般认为，数字图书馆的服务分为三个阶段：资源数字化、服务集成化、服务个性化。全面理解个性化信息服务的涵义应把握以下五个方面：

　　第一，从服务对象上看，它是相对于图书馆整体服务而言。它不是单一的，既可以针对单独的个体，同样也可以针对具有相同特征的特定群体，因为同一层次、类型、地位、生活背景下的个体有着相似的信息需求。

　　第二，从服务内容来看，它应该涵盖全部的针对个性化信息需求的各个领域，包括为用户提供私人网上信息空间，为用户提供检索帮助，管理用户的信息群组等。它随着用户信息需求的发展而发展。内容的个性化主要是指信息的深度问题，要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。

　　第三，从服务基点来看，它立足于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点和特定的信息需求。这里，特定的信息需求既包括用户特定的专业领域，也包括用户临时性的需求。

　　第四，从服务目的来看，一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需求的重要信息资源和服务；二是信息提供者针对用户的个性化和特征主动为用户选择并传递最重要的资源和系统服务，并根据用户的需求变化、动态地改变所需求的信息。它为用户的个性化信息需求提供全面的服务，包括信息内容和系统服务两个方面。

　　第五，从支撑技术来看，它应是动态的，不断发展的。

　　四、数字图书馆建设的未来之路

　　任为民：数字图书馆建设与应用的系统提升

　　首先，要完善网络设施条件，推进资源共建共享。各级电大图书馆建设目前仍然是各自为战，没有统一的或联网互操作的学习网站、管理平台和资源库；与外单位签约、引进管理系统和信息资源都是各自进行，很容易重复建设和资源浪费。目前数字图书馆多限于中央和省级电大，最需要教学信息和资源的地、县级电大多只有几百册图书和期刊，第一线的学习者和教师很难共享数字资源。建设电大共享的数字图书馆，很难由哪一级电大图书馆单独完成，必须走联合共建之路。在中央电大组织下，统一规划整合管理系统、资源库、平台环境，统一技术标准和运行规则，合作、协同或分工建设和引进社会资源，是实现共建共享的有效途径。

　　第二，要明确定位，办出电大数字图书馆的特色。电大数字图书馆是为学习者服务的部门，它既为现代远程教育的发展服务，为专业、资源和队伍建设服务，更要为教学、管理、科研以及学习者学习服务。它应具有现代远程开放大学图书馆的特色：收集、整合社会适用数字资源的能力强；具有一流的资源库、管理系统和数字学习环境；面向基层开放式周到服务，信息资源共享程度高；遵循技术能力和教学需求优先的原则，急需急用和容易的先建，发挥全国电大的作用，有计划、有步骤地建设与发展。

　　第三，加强图书馆队伍建设，提高服务质量。数字图书馆建设是一项高科技与文化结合的重大工程，必须选择懂行、具有创新意识的人员承担。电大要加强图书馆的力量，不断发现和培养既懂技术、又具有深厚文化底蕴的复合型的信息化人才充实馆内人员，建设一支专业化队伍。要以学习者需求为导向，树立全心全意服务的理念；完善数字图书馆的管理规范和各项管理制度；认真研究、严格遵守有关网上法律和规定，正确处理信息资料知识产权问题；建立资源建设和使用的机制；加强对图书管理人员的培训，提高服务水平和质量。

　　龚祥国：细化对问题的研究与解决

　　在数字图书馆的建设中，还有很多事情值得做、需要做。

　　首先要研究远程开放教育的特点和用户基本需求，比方说，远程学习者需要完成入学指导、个人学习计划制订、课程学习、复习迎考、实践环节、毕业论文、学位申请，等等；教师需要进行课程教学和管理、专业建设、课程教学资源建设、教学改革研究、学科研究，等等；科研人员要开展远程教育的理论和实践研究；技术人员要开展远程教育技术研究；管理人员也需要进行教学管理研究。

　　还要加强门户网站建设，注意设计友好的用户界面、贴心的服务项目和功能，达到规范、美观的视觉效果。