服务成效之二：馆际互借与文献传递

　　进入21世纪以来，随着读者需求的不断增长和图书馆经费的相对紧缺，使得任何一个图书馆都无法单独充分满足读者的需求。另一方面，网络化的电子资源在迅速增长，读者通过网络可以方便地查到各种学科的文献资源，但是由于涉及版权等方面的问题，读者不可能直接从网上下载全文。因此，开展好馆际互借工作，对于任何一个图书馆都是十分必要的，而且是实现图书馆间彼此合作、资源共享、共同保障的一个重要方面。

　　传统的馆际互借工作，主要有纯手工方式、半手工方式和非标准的自动方式三种工作模式。纯手工方式的馆际互借工作从接到读者的申请到完成读者的互借请求，全部由馆际互借馆员手工操作。半手工方式的馆际互借是在手工操作的基础上，同时配合使用传真、电子邮件、Ariel 文献传递软件等，以提高馆际互借工作的效率。非标准自动方式的馆际互借工作具有一套较完整的信息管理系统，对读者信息和申请信息具有一定的管理功能，同时具有各种统计和查询功能；但是馆际互借事务的传送过程还是通过手工或半手工操作来完成的，不涉及与他馆的数据交换。

　　文献传递服务有利于扩大文献来源。文献传递内容多种多样， 除了可以提供文摘、索引、目次、会议信息等外， 关键是可以提供各种载体形式的原始文献。文献传递服务获取的文献来源的范围广， 收集文献品种齐全， 是任何一个图书馆所无法比拟的。

　　文献传递服务有利于图书馆经费的合理使用， 以较少的投入获得更大的收益。国内外不少大学为了解决经费有限的困难， 一方面增加文献传递服务， 另一方面减少价格昂贵但使用率不高的期刊的订购量， 实现用文献传递来指导馆藏建设的目的。例如，清华大学在订购外刊时就采用这一方式，削减了893种外文期刊，节约经费67万元，外刊的利用率提高了62.5%。

　　文献传递有利于消除馆藏重复、浪费、不合理现象。各馆可集中有限的经费用于购买符合本校学科建设和科研发展需要，富有本馆馆藏特色、利用率高的文献，形成有自己特色的文献资源体系，有利于促进文献合理配置和资源共享。

　　CALIS的馆际互借与文献传递服务从2000年起步，建立在资源共享、利益互惠、共同保障的基础上，走合作化、整体化和规范化的发展之路，实现了馆际互借业务的自动化、标准化，彻底改变了高校图书馆一校一馆、分散发展、自我保障的模式，推动和加快了图书馆的现代化建设进程。网络技术、数据库技术和远程通讯技术的广泛应用，把CALIS的馆际互借与文献传递工作推向一个全新的时代，真正意义上实现了资源共享，它最大限度地满足了读者文献信息需求，为高校图书馆更好地履行自己的职能提供了广阔的前景。高校成员馆通过CALIS馆际互借与文献传递系统，对于本馆没有的文献( 如期刊文献或学位论文) ， 在用户需要时， 可根据CALIS 统一的制度、协议和办法，可向其他馆获取; 反之， 在其他馆用户提出请求时，将本馆所拥有的文献传递给对方。馆际互借和文献传递，可以在网络化、数字化、虚拟化的环境中进行，大大提高了图书馆的服务水平。特别是对一些图书文献资源相对比较少的高校图书馆，利用馆际互借可以极大地提高其服务质量和水平。

　　馆际互借与文献传递系统、文献传递网、高校馆际互借与文献传递协调组是CALIS馆际互借与文献传递服务发展的三大动力。只有保证这三大动力的持续稳定健康发展，才能保证馆际互借服务有效的推广和应用。虽然CALIS 馆际互借服务开展两年以来取得了一定的成功，但是要保证其持续、高品质地发展，还需要长期的投入和经营、全国乃至全球范围内的全面合作。

　　一方面，加大宣传力度，提升对文献传递重要性和必要性的认识。当前，无论是图书馆还是读者，对文献传递的重要性和必要性都存在着认识不够的问题。其中主要的原因在于图书馆对文献传递服务的范围、优点宣传不够，很多读者没有认识到文献传递服务是获取原文的经济可行、节省时间的有效途径。

　　另一方面，加强馆际合作，尽快建立文献传递服务协作系统，提高组织间的相互依赖程度。高校图书馆的馆藏各有侧重，各具特色，为文献传递提供了丰富的资源。在当前形势下， 应该本着分工协作、互惠互利、提高效益的原则，加强联系、协调、分工与合作，统筹规划馆藏建设，改变过去那种分散化发展、小而全的封闭模式，走文献资源共享的整体化发展道路。