三、毕业生撰写论文的导读服务

　　毕业论文作为在校大学生考核鉴定重要指标，论文的质量高低体现着学生综合素质的高低。不少学生在撰写毕业论文的过程中，为了占有大量分析资料，不仅会查找纸质文献，更多的喜欢到电子阅览室上机检索网络资源。要从繁杂的信息资源中迅速而准确地为学生提供所需文献资料，必须做好以下工作：

　　1.向毕业生推广馆藏特色资源库。特色资源库是一个图书馆的特色和优势所在，集中了本馆的馆藏资源优势和所在地域文化资源优势。电子阅览室工作人员应将馆藏特色资源库的使用方法、检索方式、适用范围等编写成电子文档，并将这些文档发给毕业生，以便这些特色资源库能更好地发挥作用。

　　2.向毕业生开展形式多样的个性化服务。数字图书馆的个性化信息服务是以网络为依托，以用户为中心，紧紧围绕用户的兴趣、爱好、专业特长、研究方向等个性需求而开展的动态的特定信息服务活动。个性化信息服务的根本就是要以用户为中心，尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户提供信息推送服务、个性化的信息快报，还可为毕业生提供文件打印复印、电子文献浏览编辑下载、光盘刻录等便捷服务。

　　3.引导毕业生利用电子文献资源撰写论文。向毕业生提供网上电子资源的网址、光盘检索和电子文献资源服务，使之能快速准确地获得大量线索，快速准确地检索到所需资料，节省检索时间，提高毕业论文的撰写速度和论文质量。

　　四、服务群体的建设

　　馆员是图书馆电子阅览室工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。

　　1.构建高素质电子阅览室工作团队。随着读者对信息资源的需求越来越多样化，高校图书馆读者服务内容日趋丰富，图书馆馆员对信息分析、处理、加工、整合能力及信息素养是提高图书馆服务水平和服务质量的前提，电子阅览室工作人员只有不断地提高自己的技术水平和信息素养，掌握本职岗位业务知识，熟悉各类信息技术，提高信息处理能力、计算机软件硬件技术应用能力和操作水平，才能更好地履行“以人为本，读者第一”的服务宗旨。

　　2.建立馆员与读者的和谐关系。首先，要在电子阅览室工作人员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。 其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离。工作人员要对读者一视同仁，让他们享受到电子阅览室为其营造的令人愉快的人文环境。第三，在电子阅览室，可能要遇到不少读者的咨询和问题，这就需要树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，提倡个性化、人性化的服务。

　　3.建立健全合理的管理机制。图书馆管理者应主动关心电子阅览室工作人员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们创造可靠的保障；针对不同馆员的个体差异，调动每个员工的积极性，充分发挥他们的潜能，建立健全合理的用人机制、育人机制、竞争机制、流动机制、决策机制。加强人才培养，制定培训计划，并形成长效机制。 可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，打造人才队伍，鼓励馆员创新，这样才能把图书馆的电子阅览室事业做大、做强。

　　(作者工作单位：西藏大学图书馆)