电子科技大学信息网络中心主任 左志宏：变外包为内包

　　随着信息化程度的加深，高校的信息化工程变得越来越复杂，不仅仅是信息化系统的建设还有大量维护和服务工作。因此，信息化部门需要改变过去“包打天下”的传统IT 管理理念，重新科学地考虑信息化系统在高校的信息化建设中准确定位和发展的方向，适当地引入IT 外包以解决信息化快速发展所带来的问题。

　　通过I T 外包， 把员工从繁杂的日常维护工作脱离出来，专注核心业务，在信息化战略规划等方面发挥作用。但是外包是不是会带来内部信息系统的专业能力流失， 失去对信息系统的控制， 形成对第三方的依赖等问题值得我们思考。信息化部门似乎选择进入两难的局面，电子科技大学结合本校的实际情况， 提出变I T外包为“内包”。

　　“内包”就是在校内实行外包模式，对于学校是“内包”。通过这种方式把日常的终端维护工作和事务性工作都分离出来，外包给校内其他部门（后勤集团等），让信息中心的员工有更多时间关注IT 技术的发展，加强与业务部门的沟通，使信息中心进入到高端IT 建设和管理状态。通过把部分基础的维护工作交给后勤集团以后，信息中心的工作人员在更加专注与核心技术的同时，也做到职业提升，鼓舞了士气。而实行校内的外包模式，也不用担心外包所带来的隐患。

　　这样的“内包”，信息化部门降低了维护成本，精简的技术骨干；再通过建立一套系统规范来对参与基础服务的部门的工作进行绩效考评，就保证了服务质量。让专业的人做专业的事，服务水平和工作效率都极大地提高：

　　1、当有故障发生时，职能部门或院系的师生员工上报维护部门，由维护部门提供相应服务；

　　2、当有业务需求发生时，职能部门或院系向信息中心提出，由信息中心审核，进行统一规划，实施。同时信息中心还承担后续的建设和协调工作，保证业务持续的发展；

　　3、为保证服务的质量，信息中心引入一些管理工具和制定一些规范制度对维护部门负责监督工作。

　　电子科技大学信息中心通过“内包”让部门摆脱事务性工作，能专注核心技术服务，及时跟踪IT 技术前沿，并切实可行地围绕学校教学、科研、管理开展相关工作；通过“内包”把工作人员解放出来，在内部实现更加精细化的分工，设定数据库管理员、平台管理员、存储管理员等，让服务更加专业化。