谷歌近日表示，该公司在进行存储软件升级过程中出现的一个失误，导致部分Gmail用户出现丢失邮件、联系人及聊天信息的现象。

　　部分Gmail用户声称，他们无法访问自己原有邮件内容、联系人及聊天记录等信息。谷歌最初预计，在所有Gmail用户中，约0.29%受此次故障影响。但谷歌随后又 表示，实际受影响用户比率仅为0.02%，即约为4个万Gmail帐号。谷歌承诺，将很快恢复受影响用户所丢失的各类信息。

　　谷歌在一则公告中表示：“在所有受到影响的Gmail用户中，约三分之一的用户数据已经恢复。其余受影响用户所丢失数据也将于今后12小时内全部恢复。”

　　谷歌技术开发和网站稳定性维护副总裁本·特莱诺(Ben Treynor)在一则博文中表示，对Gmail服务出现故障一事向受影响用户道歉，“令人欣慰的是，用户无法访问的邮件并未真正丢失，大量受影响用户目前已经能够重新访问他们的邮件信息。虽然恢复所有数据所需时间比我们预期更长，但我们目前相关工作进展得很顺利，很快所有用户都将恢复正常。”

　　特莱诺称，尽管谷歌在多个数据中心保留网络数据的相应副本，但不少情况下，软件漏洞也会影响到其他所备份的数据。在这种情况下，谷歌就会从离线磁带设备中恢复被毁坏的数据。这也正是此次数据恢复时间比原先预期更长的原因所在。

　　业界人士指出，虽然谷歌并没有具备指明，但从特莱诺声称已动用离线磁带设备来恢复数据一事推测，就受影响Gmail用户而言，他们最近一段时间发送的电子邮件内容很可能将永久丢失，原因是谷歌还来不及对这些数据进行离线备份。谷歌明确指出，周日(美国当地时间)晚到周一下午发送给受影响Gmail用户的邮件有可能已被自动退回。

　　为避免再次发生Gmail用户丢失信息现象，谷歌已经停止存储软件的升级，并重新使用原来版本。业界人士称，Gmail此次故障给各大科技公司敲响了警钟：即使是基于云计算(Cloud Computing)的网络服务，同样也需要高度重视数据备份事宜。