2、移动应用和媒体平板

　　Gartner预计，到2010年底，将有12亿人使用功能丰富的手机，从而将移动性和网络进行理想的整合。由于具备强大的处理能力和带宽，移动设备将成为一种独特的电脑。苹果iPhone平台目前已经拥有数以万计的应用，尽管这些应用只是面向一个平台，而且需要独特的代码。

　　应用可以提供地理定位等与用户背景行为相关的功能，这些设备所提供的应用体验将引领用户与那些看重移动设备的企业进行互动。这将引发企业竞相推出应用，并将其作为一种竞争工具来改进与用户的关系，并领先那些用户界面只能够适应浏览器的竞争对手。

　　3、社交交流和协作

　　社交媒体可以被分成以下几类：(1)社交网络——社交资料管理产品，例如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster以及那些通过算法来理解并利用人际关系寻找人和专业技术的社交网络分析技术。(2)社交协作——维基、博客、即时通讯、协作办公和群包(crowdsourcing)等技术。(3)社交发布——将个人的内容汇聚成有用且可供社区成员访问的内容集合的技术，例如YouTube和Flickr。(4)社交反馈——就YouTube、Flickr、Digg、Del.icio.us和亚马逊上的特定内容从社区搜集反馈和意见。

　　Gartner预计，到2016年，社交技术将整合到多数商业应用中。企业应当将社交CRM(客户关系管理)、内部通讯和协作以及公共社交网站项目整合为一个协同战略。

　　4、视频

　　视频并非一种全新的媒体形式，但是它被非媒体企业作为一种标准媒体形式使用，而且使用量在快速增加。在数字摄影、消费电子、Web、社交软件、统一通讯、数字和互联网电视以及移动计算等领域，技术趋势都已经到了一个将视频引入主流的重要转折点。Gartner认为，未来3年内，视频将成为常见的内容形式，还将成为针对多数用户设计的互动模式。到2013年，企业员工一天内看到的内容，将有超过25%被图片、视频或音频主导。

　　5、下一代分析技术

　　电脑以及移动设备不断增强的计算能力，以及连接能力的提升改变了企业对运营决策的支持。通过运行仿真模型来预测未来的产出已经成为可能，而不必再简单地使用以往的数据。而且，通过这些实时预测，还可以支持单个的商业活动。尽管这有可能需要对现有的运营和企业智能基础架构进行大量更改，但仍然有望大幅提升经营效益和其他指标。

　　6、社交分析

　　社交分析指的是衡量、分析和说明人、话题和想法之间的互动与联系的流程。这些互动有可能发生在工作场所使用的社交软件应用中，或者社交网站上。社交分析是一个总称，包括多种具体的分析技术，例如社交过滤、社交网络分析、语义分析和社交媒体分析等。社交网络分析工具对于了解社交结构和相关性以及个人、团体和组织的工作状态非常有用。社交网络分析是从多个来源搜集数据，确定关系，并评估一种关系的影响、质量和效果。