4月14日，戴尔公司中国及香港区服务销售及市场总监Renzo Taal与媒体见面，并详细介绍了戴尔服务的发展历程、优势所在及发展目标。

　　Renzo Taal首先阐述了戴尔服务在整个戴尔业务中的战略地位。他表示，服务是戴尔增长最快的业务。服务在戴尔战略和总体收入中都占据非常重要的地位，发展势头十分迅猛。06财年全球近50亿美元年服务销售收入，占戴尔总体收入中9%，相对于3年前增长了两倍，是整个行业过去7年增长速度的10倍，即行业增长速度是2%，戴尔则以20%的速度增长。

　　可以说，服务给公司带来了越来越多的业务增长机遇。戴尔业务的增长不仅依赖于服务器等硬件的增长，同时也依赖于戴尔专业服务的增长。而且，戴尔服务市场增长的空间很大。

　　去年IT服务市场6700亿美元的收入中，戴尔份额不足1%。戴尔服务对未来充满信心。

　　面对竞争日益激烈的服务市场，戴尔自有“法宝”。首先是“专注”。戴尔专注于IT服务市场中单一规模最大的部分，即IT基础设施服务。其次，戴尔服务将以客户需求为导向，更将其特有的“直接模式”贯彻到服务领域中，坚持标准化，坚持更优的服务品质，保护客户IT投资价值的更大化。具体来讲，戴尔将主要从标准化、人才培养(提高自身员工素质)、履行向客户提出的各项承诺三个方面来提升自己的服务。

　　戴尔服务的关注重点

　　戴尔专业服务是指端到端的专业服务支持，包括规划、实施及维护，贯穿于整个IT生命周期。在整个IT服务领域中，戴尔关注的重点是在IT基础架构服务和IT外包服务两块。

　　Renzo Taal表示，IT基础设施服务是非常重要的，包括规划、实施、维护全套的服务。如果客户一开始就有准确的设计，使基础设施有很好的演进扩展和发展，这对于帮助整个公司发展非常有利。戴尔的专业人员、解决方案架构师、软件专家、基础设施专家帮助客户从一开始做出正确的决策，帮助客户节约成本和时间。例如一家广州企业需要在北京设立办事处，戴尔会帮助客户在北京建立IT基础设施，选择适当的解决方案，选择适当的伙伴，而对于客户来说，只需连接单一的联络人即可。

　　除了IT基础设施的架构外，客户还需要计算的基础设施管理，特别是台式机的管理。对于中国客户来说，非常重要的两点：首先，少花钱多办事。客户业务在增长，但他不希望IT基础设施的支出同步的增长。其次，部署基础设施选择IT解决方案时，希望能有可扩展的方案可供选择。

　　7项套件护航戴尔服务

　　Renzo Taal介绍，戴尔基础设施服务套件包括评估、设计、实施服务，部署服务，资产管理，企业支持服务、客户支持服务、贯穿生命周期的管理服务7项。其中评估、设计、实施服务、培训服务、资产管理服务对保护企业IT投资价值非常重要。随着业务的扩大，需要大量的向本国不同地区及海外扩展所需的培训服务。资产管理通过追踪产品订单上单一的号码帮助客户提高建立资产的利用度。

　　Renzo Taal强调，7项基础设施服务套件中最突出的是迁移及实施服务。在微软Exchange，Unix到Linux，Oracle数据库迁移、系统管理、软件升级等等，帮助客户良好地管理所处的IT环境，使客户享有更高的IT安全。

　　Renzo Taal自豪地表示，戴尔拥有企业级服务战略的专业深度及能力。在全球，戴尔每年实现超过500家大型企业的迁移和强化，其中包括存储迁移，应用整合，存储整合，虚拟化；实施超过4百万Exchange及现有通信簿用户的迁移；完成超过4千项SAN部署(通过戴尔解决方案进行的安装部署)和780个SAN实施项目。同时，戴尔拥有5个全球企业指挥中心，15个全球企业专家中心。戴尔专业服务是在良好的技术和能力支持下进行的。

　　三个原则保证服务质量

　　Renzo Taal指出，戴尔所有服务都要围绕以下三个核心的原则来实现服务质量：以客户需求为导向的原则、卓越的实施能力、单一联络人责任制。

　　戴尔在中国的7项基础设施服务套件为中国客户提供一定量的量身定做，同时最大限度地满足客户需求，让客户享受到戴尔服务的优势。TBR最近公布了2005年第四财季“企业IT购买及客户满意度调查”，数据显示戴尔在众多的硬件提供商中位居第一，这已经是戴尔第21次位居榜首(TBR目前为止进行了22个财季调查)。

　　卓越的实施能力可以为客户提供可重复的品质设计，同时让客户应用创新的流程，避免失误。

　　戴尔目前在180个国家内拥有超过50，000名专业人员。随着全球化发展，越来越多的发展企业在海外开拓自己的业务，他们希望在一个地方的解决方案能够迅速地部署在其他地区，同时在服务上、维护上及专业化水平上达到相应的提升。Renzo Taal表示，戴尔完全可以担此重任。

　　最后，Renzo Taal表示，教育行业将是戴尔服务重点关注的领域之一。教育行业客户在可扩展、减低成本、配套解决方案等方面需求强烈，而这些都是戴尔服务的优势所在。戴尔服务期待着为中国教育信息化进程的推进做出自己的贡献。