成为翱翔的双翼，圆了心中的梦想，一个团队努力打造成一个品牌

　　上海美术教育网：从一个不懂网络的到一个靠自己摸索打拼出来的上海美术教育网品牌，从一个个人网站建设者到一个网络公司的CEO,借此动易公司三周年之际，我想对你们说说谢谢，因为我在这番历程中，认识了动易，认识了阿甘、雅虎等一批朋友，也是你们促成了我事业的成功，谢谢。衷心祝福动易越来越好……

　　走出8楼的电梯，首先映入眼帘的是“用心服务　共创价值”8个大字。“动易公司的定位是：通过为客户提供最好的软件和服务，为客户节约成本、创造价值，从中公司也得到自己应有的价值。”坐在明亮的办公室中，Webboy的话语道出了动易公司一以贯之的服务理念：“我们的目标是要将‘动易’成为互联网中客户值得信赖的品牌。”

　　美国Amazon公司总裁JeffBezos认为：“品牌就是指你与客户间的关系，说到底，起作用的不是你在广告或其他宣传中向他们许诺了什么，而是他们反馈了什么以及你又如何做出反应。对我们来说，口碑极其重要。简而言之，品牌就是人们私下里对你的评价。”如果没有客户的信赖和支持，品牌就会失去价值和意义。品牌是覆盖在产品上的一种情感认同，不是自己造出来的，没有一个消费者说企业的品牌。只有对应其心理情感的价值才会去消费，好感只是情感价值的一部分，还要累积更多的情感价值，才能达成品牌的整体认同。

　　动易人坚持“让技术成为服务工具”的信念，此时动易程序已经不再是一个纯粹意义上的程序，其实际功能已经由单纯的建站工具转化为实现用户价值的平台。“我们要让更多的人不用费心去关注技术实现，而腾出更多的时间去思考如何运用这些技术已形成的工具，来实现自己的价值。”动易人的这一观念始终贯穿于产品开发的每一环节。从客户需求分析到产品研发，从客户服务到服务反馈，动易公司形成了一整套的工作流程经验与制度，在产品的开发中更注重如何帮助用户成功，实现客户的价值。

　　刘守慧：是动易给了我们力量，是动易给了我们希望，是动易为我们圆了梦想！感谢动易，感谢动易开发人员！

　　给客户一个成功的平台与机会，他们在实现价值、享受成功的同时自然会认同你的理念，这是一个聪明而又永恒不变的真理。“我们要与客户共同发展，我们的价值也体现在客户所能实现的价值中。”Webboy的话语透露出对品牌这个更深层次的认同与理解：“如果我们的软件不能给客户创造价值，免费又何妨？他不购买又有什么关系？如果我们的服务不能为客户节约成本，他为什么要付费？”。今天的动易已经不再象先前仅仅凭热情来开发系统，更多的是延伸到动易公司理念的深处，“动易不仅仅是一个程序，我们要将动易变成一种客户价值实现的机会，这包含着信赖动易的同时，客户能实现的精神与物质上的价值。”

　　放眼目前的互联网，与动易产品同类的软件公司很多，不乏非常成功的领先者。但是动易与那些以项目型产品为生存的公司不同在于：动易公司的产品自开发之初即定位于产品型开发，经过三年的创新开发已经具备了客户建站所需要的绝大部分功能。

　　项目型公司是从客户需求出发进行产品的独立开发，虽更能符合客户的发展需求，但限于其投入成本、研发周期、后期更新都将成为客户资金投入的高荷负担，产品在大数据负荷、安全检测等方面也得不到保障。

　　动易公司的产品型开发的产品来自于大多数客户需求，其功能、性能与安全都接受了极大的考验，根据客户需求及市场需求情况进行开发后可在免费升级期限内得到功能升级，此时客户无需资金投入即可获得后续的功能需求。如果客户有单独的功能需要，也只需要支付一定的定制费用。即使如此，客户投入的成本也远比单独开发的投入成本要低、周期要短。动易公司对产品的准确定位，是其产品广为流传的原因之一。

　　馨不在焉：三年了，在这三年大学生活的日日夜夜，是你始终陪伴在我的身边，虽然没有爱情的甜蜜，但是面对人生，我依旧选择动易---助我翱翔的双翼！(说明：在这三年的大学时光里，我没有选择爱情，没有选择和别人一样的那样悠闲的大学生活，再过一年就要毕业找工作了，看着别人都那样的忙碌找工作，我微笑面对前程，因为我手里又多了一个利器---那就是动易。)———写给那些个人用户和前进的同学们！

　　动易产品目前已经逐步产生周边的服务效应，已经开始具有初步的品牌效应。搜寻一下互联网中动易间接的网络创业者：代理动易产品起家的公司、动易的模板开发商、动易教程培训网站、动易空间提供商、利用动易系统给客户建站的网络公司、为客户制作网站的个人……一系列围绕动易的产业链已经形成初步雏形。

　　“立足长远未来，做好点滴小事。”动易人在有自主创新的技术、有整合供应链接的能力、有行业的经验与胆略的同时，还要能提供优质的服务，才能使得企业快速健康成长。在动易官方论坛上，一句话首先跃入眼帘：“我们也不一定都能做成伟大事，但是，我们却能怀着一颗伟大的心去做每一件小事。”

　　很多事情不一定需要用权威来左右和影响人，用能力和人格已经足够

　　凤凰涅磐：“我们也不一定都能做成伟大事，但是，我们却能怀着一颗伟大的心去做每一件小事。”从这句话开始，雅虎就真正地折服了我。

　　凤凰涅磐是动易论坛模板区的版主，从论坛上二千多篇含金量很高的帖子中可以看出其对动易的热情度。“这么久了，雅虎是我唯一夸的人。”凤凰涅磐对他的朋友们说。在互联网这无边界的虚拟世界中，很多人折射出在现实世界中无法感知的一面。但很多事情不一定需要用权威来左右和影响人，用能力和人格已经足够。

　　作为动易公司创业者之一，雅虎能叙述出许多小数字：

　　3本动易系统《用户手册》、650多页、几千张图片、32万多文字……“我们都是从菜鸟起步，那时只想花些时间做些小事，让大家有个手册可以有所帮助。我们既是开发者又是使用者的双重角色，比较能站在客户的角度来思考和编排《用户手册》。”回想起当时的过程，雅虎自己说都有些后怕，“那三个月时间天天利用业余时间写呀排呀，一般不过12点不会睡觉。现在回头看看也特有成就感。”也正是这些做小事的创业者，自2004年起，动易公司率先在互联网软件中提供详细的用户手册和包装，将自己的服务理念落实到实处，在动易公司的发展历程的文章中，对此事的描述是“为商业用户提供周全的服务”。从用户手册中点滴敲击的文字中，让人体会到“周全的服务”对任何一个企业来说都不是一句只用口说的空话。

　　“2004年5月时，支持动易产品的空间时有1、2家，现在与动易合作的主机空间达130多家，还有很多合作了但未与我们联系的。”说到2004年那场组件风波时，雅虎笑着说：“当时每天都主动去与找空间商，很多客户都要求我们与他们使用的空间商联系。当然开始是比较艰难的，但我会从他们的角度去商谈，使他们认同互惠共赢的发展理念。当时我说的最多的一句话是：我们要从我们共同用户的角度去考虑，只有为用户考虑的企业才会发展壮大。”

　　“用心服务，落实到每一件小事。我们只要能做到的，客户也就会体会得到。”如果能理解这些创业者对待客户的真实心态，就不难理解为什么动易公司会将“用心服务　共创价值”作为公司的核心服务理念。正是有了这种亲身的体验，他们才有比一般人更深刻的理解和感受，他们也才会做得比其他人更好。

　　Seasmile：天南地北双飞客 只因动易共此时 ……

　　阿志：喜欢动易，在这里我成长，我快乐！因为动易，一切简单容易！

　　动易团队有诸多能从客户角度来思考问题的换位思维的优秀成员：

　　笑缘是经常为用户解决问题到深夜、论坛发帖数超过10000大关管理员：“在这里，虚心求教，解我所惑；热心相助，倾我所知；精心管理，尽我所能。从用户到贵宾，从贵宾到版主，从版主到管理，我逐步结识了动易的创始人，见证了动易的发展历程，从webboy、雅虎、壮志等人身上学到了做人的哲学与真谛，看到了动易的未来和希望，心甘情愿地将自己的命运与动易紧密联系在了一起。翻看着往日的一篇篇文章，其中不乏无知、幼稚、困惑甚至还有不少水分，但更多的是记录了我的真诚与企盼、探索与实践、帮助与指点。我似乎从一个个帖子中看到了用户迷惘疑惑的眼神，看到了得到帮助后那欣喜的笑脸；我从用户的答谢中得到了愉悦、信任和鼓励，心中油然升腾起一种成就感。”

　　鸿雁是尽心尽职为用户制作演示录像的管理员：“俺时常这样想，帮助别人其实也就是在帮助你自己。能给他人提供帮助而自己也能获得精神上的愉悦，这是金钱无法买到的快乐感觉。俺渴望这样的愉悦，也好希望这样快乐的生活，这也许就是俺努力做好工作的不歇动力吧！为了这个家的兴旺强大，俺要多做事、做实事、做好事，俺爱动易，因为动易是俺家。”

　　还有在QQ上被无数动易用户评为最佳客服的阿甘、热心服务用户的美女客服Dilys……

　　xqtjl：挑战创新极限，关注服务细节

　　it基因：在茫茫的网海中，让我能认识很多好朋友，和他们一起研究动易网站程序的功能，让我学到了不少知识，因此我也抱着感恩的心帮住新人，让我一步步成长壮大，学会了很多有用的知识。

　　正是动易有了这样一批“今天我以动易为荣，明天动易以我为荣”的团队成员以自身的能力和人格为动易客户用心服务着，才有了今天的动易。Webboy笑着说：“其他都好模仿，服务是一个公司的根本内涵和准则，这点他人靠模仿并真正理解为内涵很难。动易公司是以公司文化为服务导向，以员工自觉为管理依据。”动易公司将“用心服务　共创价值”的服务理念转化为每一个员工的理念，设置专职的客户服务人员和技术支持人员使客户获得完整的技术支持和售后服务，为客户提供培训录像教程，简化操作环节并将其落到实处，使动易能在自己专注的领域中越走越宽广。

　　“现在比起当时业余的时间更多了，但事好象也越做越多。”雅虎笑着说：“因为用户对我们的要求更高了，我们自己对自己的标准也更高了。有一天客户能自豪地对人说起拥有动易的服务，就是我们最大的心愿。”选择一个以客户服务放在第一位的公司是客户最大的心愿，也是动易人孜孜不倦的追求，虽然目前还做得不是最好，但动易人永不停步以期做得更好！

　　选择了远方，便只顾风雨兼程；目标是地平线，留给世界的是如风的背影！

　　狼界部落：选择了远方，便只顾风雨兼程；目标是地平线，留给世界的是如风的背影！--狼的自述送给动易，祝福动易在新的征程上走得更快、更稳、更远，引领时代潮流，争作时代骄子！

　　细细回顾一下动易的创业者，Webboy是数学专业，雅虎是美术专业，魏壮志是化学专业，这三个70年代的同龄人在创业前都是本岗位的敬业者，与目前他们所专注的产品没有一丝联系，他们也不曾想过互联网会改变他们的人生，走向一条能实现自我价值、更为宽广的道路。“我一直认为无论你在哪个岗位中工作，专注做好自己目前所从事的事业是第一位。”有着十年教龄的雅虎说：“从中你能学习到许多经验，为人处事、事业观念、规划协作……这些宝贵的经验会为你未来有可能的另一份工作产生深远的影响。”

　　现在动易的创业者们更多考虑的是公司的未来发展，由三人团队变成三十多人的团队，他们所肩负的责任感更重。“我们的定位是一个基于互联网软件公司，用我们最优秀的产品和客户一起创造价值。”Webboy对公司的定位与发展有着明确的思路：“我们有自己高品质、大众化的产品，有自己全方位的服务，有自己十万以上站长级的用户群，我们主要的发展方向是如何为我们的客户创造价值。即使我们将我们目前的赢利全部投入研发和服务，我们至少也有一年的资本可进行投入。只有客户使用你的产品时能体现自己的价值，这才是他们对你信赖的源泉。”

　　立足服务于如此庞大的用户群的公司，此时的盈利只成了保障事情成功的基础，实现价值已经成为他们为之奋斗的目标。

　　“我们的产品有自己的市场定位，我们的代理商通过一年的销售也获得了长足的发展空间和利润空间，对未来此我们都充满信心。”谈到产品销售时，负责市场的雅虎说：“今年将是我们公司的服务年。我们将进一步拓展与我们产品相关的周边增值服务，加强与周边产品企业的战略合作关系，与其他公司携手互惠互利共同发展。”

　　湘潭文宁科技：短短三年，动易从诞生到飞翔，再次印证互联网时代依靠卓越技术成就新辉煌的成功模式。让我们跟随动易的飞速步伐，一同领略精彩的网络世界！

　　这是一个典型的草根公司的发展过程，这群年轻人正努力为实现他们共同认为更有价值的事业而努力。对于未来，从这几个年轻人的目光中看到了希望：“用心服务　共创价值”――这是这个走在发展期新型互联网公司的希望。

　　OBLOG：博客网站之外的博客故事

　　创业开端：兴趣加巧合

　　2004年3月，当邓晓波开发OBLOG第一个版本的时候，他想不到一年半之后中国博客人群中有三分之一会使用他开发的这套程序，而且商业版用户中会包括人民网强国博客、中国教育网、中国江苏网这类国内知名网站。OBLOG不是一个博客网站，而是提供建博客网站的程序，这是一个博客网站之外的与博客有关的故事。

　　同大多数的创业故事一样，邓晓波开发OBLOG程序只是一个兴趣加巧合。在2004年3月份的时候，邓晓波还在山东威海的一家外贸公司工作，业余管理一个小论坛，因为上面有很多朋友都喜欢写点文章，而当时邓晓波对BLOG这种形式的表达方式比较喜欢，就想建一个小型的blog站点供朋友们使用。但在当时，几乎没有适合中国人使用的开源多用户blog代码，邓晓波就决定自己写一个出来。

　　OBLOG的1.0版本的开发大概用了半个月，在自己网站使用的同时，邓晓波也把程序给了一些朋友们使用。虽然因为经验的关系，这个版本的程序可以说非常简陋和不成熟，但仍然得到了这些朋友的鼓励。在使用了半个月以后，邓晓波决定重新开发新版本。OBLOG的2.0版本征求了很多人的建议，在功能上也比较完整了，而OBLOG后来版本的许多重要特性都是由这个版本决定的。这个版本用了1个多月开发完毕，得到了很多人的喜欢，。而这时，OBLOG开始有了第一个商业用户。

　　随着商业用户的逐渐增多，邓晓波开始想把这个程序当作事业来做。在2005年初的时候，邓晓波辞去了工作，开始创业。8月份公司成立，其他两位在工作中认识的合伙人程贤涛、阿泰也分别辞去在北京和上海的工作，加入到OBLOG的创业之路，分管OBLOG的市场、营销和技术工作，整个开发团队也发展到十五人。

　　坚持与以服务为本

　　“其实做企业和做软件都是一样的道理”邓晓波认为，“Bug(问题)会一个接一个出现，这是不可避免的，但是最重要的就是坚持下去，出来问题就要解决，这样才能一步一步走向完善”。

　　OBLOG走到现在，在邓晓波看来最重要的就是两点：坚持和服务。当初和OBLOG一起开发的类似程序有好几个，但因为种种原因都没有坚持下去。

　　程序的开发是一件很令人头痛的事情，做一件产品容易，但是做一件有思想的产品很难。许多开源程序不能持续开发往往并不是因为开发者对代码的厌倦，而是开发者思想的枯竭，当程序的基本功能实现，也就是这个程序终止之时。而产品的思想不是空想得来的，邓晓波曾被国内三大博客服务托管商的技术人员称之为“一个人超过国内最大的几家BSP中十几个人的开发团队”，但是几乎很少有人知道邓晓波为了开发程序曾经连续两周没有走下居住的楼房半步。程序开发当中对毅力与心智的折磨令邓晓波一度对编程产生厌倦，幸而在风景如画的威海，状态调整得快一些。“威海是个研发的好地方”，邓晓波笑着说。

　　只要用心坚持不断做下去，最终会出来一个好产品。这是OBLOG的开发逻辑。

　　“我们更像是一家服务企业，而不仅仅是技术性公司”无论是邓晓波还是其他团队成员程贤涛和阿泰都是这样强调，“这是我们的共识，也是我们一起创业的起点”。OBLOG招聘的第一个员工岗位就是客服，制定的第一个内部管理规章就是《客户服务手册》。经常是半夜了，OBLOG的团队成员还在为客户安装程序、趴在论坛和即时通讯上为客户回答问题。

　　如果把这些客户都服务不好，将来做什么可以？如果把这些客户都服务好，将来做什么又不可以？这是OBLOG的经营逻辑。

　　“OBLOG很低调，但是在用户群体里评价很高”，负责市场和销售工作的程贤涛说，“我问过很多客户来购买程序的原因和知道OBLOG程序的途径。对于前者，有许多用户，包括国内IT界很知名的人，他们告诉我OBLOG是国内易用性最好的BLOG软件；而对于后者，客户告诉我们知道OBLOG的途径大部分是朋友推荐。了解这两点，就知道我们这一阶段的目标就达到了。”

　　web2.0与blog是什么？

　　到今天，OBLOG的团队已经发展到十五人，使用OBLOG程序的网站达到两万家。除了国内一批知名网站外，国内几个备受关注的blog相关域名blog.com.cn、blog.edu.cn、blogger.cn也都在使用OBLOG程序开展博客托管服务。

　　OBLOG到如今的发展无疑拜席卷国内的所谓web2.0浪潮所赐，这一点OBLOG整个开发团队毫不讳言。而对于web2.0浪潮，OBLOG团队有着自己的理解。

　　Web2.0是什么？负责公司运营的程贤涛承认，OBLOG开发团队到现在都没有认真讨论过这个概念，“这只是一个概念，但OBLOG团队的成员却都知道‘人’——互联网从业者的用户和客户，在未来一定会成为互联网的主角。互联网公司会逐渐扮演起用户的服务生、侍从角色，而不是反过来，未来的互联网公司更不可能成为奥威尔笔下控制一切的老大哥”。

　　但blog是什么？半年多前程贤涛还在教育网工作的时候就同邓晓波讨论过这个问题。媒体？人人当记者？分享？谁有权力来强制用户一定要把BLOG当媒体，谁有权力强制用户一定要“人人当记者”为BSP免费打工，谁又有权力来强制用户写blog一定要同他人分享？“当周围都充满了这样论调的时候，有时候会觉得很有意思，这样一种强加给用户的语言暴力很难令人想象是一群同时在倡导web2.0人说的”，程贤涛事后总结。至少OBLOG不这么认为，程贤涛说，blog本身就是用户自己在网上玩的一个东西，想不想让blog有功利性，想不想让blog同他人分享，想把blog做成什么样子都是用户自己的事情，用blog没有人们说的那样累。Blog只是满足了用户在网络上独立自主性的要求，当然这里面包括当用户有了表达的欲望时，可以有基本不受控制的途径。未来blog不存在了，也许未来不叫blog了，但这样一个让用户在网上能够独立自主的东西一定会存在，这是 OBLOG团队的共识。

　　而在OBLOG程序当中，这些思路贯穿始终。邓晓波介绍说，比如对用户模板的处理上，从对技术基本不了解的用户到玩得滚瓜烂熟的高手，用OBLOG程序都有自己施展的空间。而另外一些细节更引人注意，比如OBLOG程序里可以让用户自己为网站加密，为单篇日志加密，允许日志只同好友分享等等设置，这些在国内BSP程序里基本都没有。“为什么blog不可以封闭起来？只和爱人分享，甚至只和自己分享过去的记忆难道就不可以？”邓晓波反问道，“这些技术实现起来很简单，但是体现了我们对blog以及所谓web2.0的理解，我们尊重用户，我们尊重每个在互联网上活动的人。Blog是一种生活方式，怎么生活是用户的自由。我们没有权力也没有资格指挥和约束他们如何生活，我们能做的就是最大限度地满足用户对自由的这种渴望。”

　　未来在哪里

　　尽管程序的用户数量已非常可观，但无论邓晓波还是程贤涛都坦言“对未来的商业模式，我们想的不多”，“我们一直认为，只要产品做好了，把客户服务好，商业模式自然就来了，这是顺理成章的事情”。

　　在邓晓波和团队成员的设想当中，OBLOG将不仅仅只提供blog程序，而且会致力于为国内的中小网站提供与web2.0的相关服务。在这当中，技术自然是重要的一环，“例如，我们播客程序早已经做出来了，只不过考虑到公司发展的节奏没有公开提供”，邓晓波介绍说，“当然还有其它的产品我们在研发当中，比如手机发布blog的功能很快也会面世”。

　　但OBLOG显然还和其它仅仅提供技术服务的互联网程序不一样，程贤涛对此做了另外的补充，“我们还会帮助中小网站提供运营上的帮助，帮助我们的用户打造一个好的网站，比如我们会给用户提供网站常用过滤词屏蔽词表、指导用户如何做网站的定位、如何做市场推广等等，而这里面的一些东西是只有中小网站才会面临的问题。我们了解这些中小网站的情况，我们也有这方面的经验积累。这正是我们的优势。”

　　而依靠出售OBLOG商业版程序，以及在威海的低成本运营，OBLOG不仅在国内与BLOG相关的公司中率先盈利，而且到现在一直维持着良好的营收状态。这样一种状态使许多事情做起来从容许多。

　　“Web2.0就应当有web2.0的样子。”程贤涛曾经这样说。Web2.0如果是真的话，那么在这个阶段成长的公司，不会像以前那些只顾将无数用户笼罩其下的巨无霸网站，而应当是一个致力于为用户服务的企业，一家用户至上、利益分享的公司。“这样的企业出现才是web2.0的标志性企业。OBLOG也许成不了这样的企业，但我们知道这是我们努力的方向”邓晓波乐观地断言，“这是我们的未来”。