流程优化

　　我们对图书馆管理和服务流程进行了优化。

　　设立虚拟的书友会

　　以“书香溢满重大，心灵徜徉书海”为宗旨的书友会旨在充分利用图书馆的文献资源，通过读书交流等活动提高师生的阅读兴趣，扩大阅读范围，书友会是重庆大学学子交流读书心得的净地。为鼓励读者加入书友会，图书馆推行了以下办法：2011年11月15日之前加入书友会的学生将获得1000积分的特殊奖励，用于换取图书馆2册的图书借阅权；书友会会员提供的优秀书评将有机会发表在重大图书馆馆办刊物《砚溪》杂志和《书苑》报纸上，或单独刊印的图书推介资料中；书友会成员优先借阅电纸书等等。

　　书友会成员借阅流程的变化

　　加入书友会的同学，其读者借还流程发生了变化，如图2所示。

图2 读者借还流程的变化

　　读者借还图书流程从以前单纯的借还书，变成“借书—评论图书—还书”循环过程，加入书友会的读者需要评论所借图书，否则将相应减少借阅册数。书评评价系统分为1至5分分值、屏蔽书评、推荐书评三种评分等级，推荐书评给10分，屏蔽书评(一般纯字符屏蔽)扣1分。根据书评质量，馆员给予适当的分值。

　　积分激励

　　改版后的个人书斋系统全面实行积分制度，按照积分累计情况，个人书斋读者以书生身份分为童生、秀才、举人、贡士、进士、状元六个等级。系统根据书评质量、借阅次数、读者信誉度、志愿者服务等多方面综合对读者进行综合评定，每月评选十名读者为“十佳书生”，每学期评三名读者为“最佳书生”，积分可不定期兑换小礼品，融入读者日常工作、学习和生活，为读者带来前所未有的乐趣。从2011年11月至今，已评选3次“十佳书生”，产生30名十佳书生，1次“最佳书生”，3名最佳书生，分别给予一定的奖励。如1000个积分可用于换取2册图书借阅权(500分1册，最多5册)；积分可兑换《重庆大学学习生活羊皮书》等。

　　经常性的志愿者活动

　　为倡导志愿者服务理念，搭建读者与图书馆的沟通交流平台，提高图书馆服务水平，强化图书馆有序管理，重庆大学图书馆从2011年11月开展了长期志愿者服务活动，志愿者服务满20小时可获得2本图书借阅权限，满120小时可开具社会实践证明等。至今共有352人次参与志愿者活动，累计工作时间达到804小时，全校读者参与积极性高，效果良好。

　　推广效果和未来的发展

　　从2011年8月初到2012年4月底不到一年时间，个人书斋的书评数量达到了27800多条，其中推荐书评5480多条，和原来两年多才1600多条相比急剧增长，实现了预期的目的。下一步构想：

　　1. 将图书馆志愿者纳入个人书斋，实现流程化管理：活动发布-申请-考勤-积分-考评，广泛构建读者参与图书馆管理和服务的可持续性机制和措施；以书友会为主导，引导读者在知识社区按照兴趣形成自由阅读主题圈，举办各类读书活动，鼓励读者参与网上评书，读书沙龙等，构建个性化的2.0读者网络社区。

　　2. 制定定期或者长期的阅读推广计划；在各高校联盟中共享书评；在书斋系统中推出围绕书籍、阅读等方面的应用小游戏，吸引用户参与；加强并完善积分激励机制等。

　　(作者单位为重庆大学信息与网络管理中心)