11、故障排查步骤：

　　A. 通过串口登陆交换机，在特权模式下p i n g 交换机的管理I P 地址及管理网关的I P地址\DHCP Server IP地址及RG-SAM IP地址；

　　B. 将笔记本电脑接在出现故障的交换机用户VLAN 的端口上；

　　C . 设置笔记本电脑的I P 地址；（通过ipconfig/all 确认，要求提供截图）

　　D. 在笔记本电脑上运行Sniffer 软件( 需要定义过滤模板， 只捕获I C M P 协议)，然后在笔记本电脑上开一个d o s 窗口，去p i n g网关\ 同网段的设备及其他网段的I P 地址，将测试过程( 要求截图) 及报文保存；

　　E. 在交换机上需要收集如下信息：

　　Show dot1x summary；show mac-address-table dy；show arp；在汇聚层或核心层交换机上需要收集如下信息：Show mac-address-table dy；show arp

　　F . 将笔记本电脑接在跟交换机管理I P同一个VLAN 的端口上；

　　G . 设置笔记本电脑的I P 地址；（通过ipconfig/all 确认，要求提供截图）

　　H. 在笔记本电脑上运行Sniffer 软件( 需要定义过滤模板， 只捕获I C M P 协议)，然后在笔记本电脑上开一个d o s 窗口，去p i n g网关\ 同网段的设备及其他网段的I P 地址，将测试过程( 要求截图) 及报文保存；

　　I. 在交换机上需要收集如下信息：Show dot1x summary；Show mac-address-table dy；show arp；

　　在汇聚层或核心层交换机上需要收集如下信息：Show mac-address-table dy；show arp传统的网络故障处理，没有合理规范的处理流程，造成网络管理人员对网络故障通常采用经验法等方式处理故障，既浪费时间又不能及时处理故障。通过本文的处理流程经验介绍，希望能对网络管理人员有所帮助和提高。

　　（作者单位为三峡电力职业学院）