应用实例

　　本部分通过网络信息中心校园卡补办的业务，说明使用业务流程管理系统，实现业务上网之后，对业务的优化。

　　未使用PM 系统之前，用户补办校园卡，首先需要到网络信息中心提交一个校园卡补办申请单，然后在第二天上午十点之后，到网络信息中心取卡。网络信息中心的工作人员，在收到校园卡补办申请单之后，将信息录入到收费系统中，记录收费情况。第二天早上10 点之前，工作人员会统一将昨天补办的校园卡信息，一个一个地录入到校园卡补办系统中，进行补卡操作。在整个过程中，用户需要填写一个单子，包括用户的基本信息，并且需要到网络信息中心两次；网络信息中心的工作人员需要把录入两次用户的基本信息，一次录入到收费系统中，另外一次录入到校园卡系统中。实际流程如图2 所示。

　　使用P M 系统实现校园卡补办业务，首先将P M 同学校的统一身份认证系统进行了集成，这样，用户需要补卡的时候，首先只需要登录系统，补充下联系方式，并提交即可。由于集成了统一身份认证，用户也无需填写个人的基本信息。

　　对于网络信息中心的工作人员来说，由于PM 通过插件，同收费系统和一卡通系统进行了集成，因此，工作人员不再需要录入用户的基本信息，只需要在每个工作日上午10 点之前，在校园卡系统中确认办卡，同时在用户取卡时，确认收费情况即可。

　　通过引用BPM 系统，网络信息中心的工作人员减少了大量的录入工作，用户也减少了录入，并且只需要到网络中心一次即可，

　　既提高了工作效率，又提高了用户满意度。

　　业务流程优化和再造，有两种不同的思路，一种是通过对业务流程进行建模和分析，进行流程的优化和再造；另一种是先通过业务流程管理系统（BPMS），实现业务流程的信息化，然后，通过对系统业务数据的分析，找到业务流程的瓶颈，对业务流程进行优化和再造。在实际的工作过程中，可以针对不同业务的复杂度和实际情况，选择以上实施思路，也可以把两种方式结合起来使用。

　　（作者单位为北京航空航天大学网络信息中心）