问题

　　谁为用户损失埋单

　　被“钓鱼”之后，网银用户损失谁来负责？从目前公开报道来看，受害者很难获得赔偿，唯一能走的途径就是投诉。

　　截至去年11月底，中国反钓鱼网站联盟累计收到钓鱼网站投诉12000多例。一边是投诉不断增加，一边却是钓鱼网站不断新建，屡屡出现的被骗用户呼吁相关部门加强安全监管。

　　“尽管被害人是上了虚假网站后被盗走了网银，但作为银行方面应该主动干预，尽早发现钓鱼网站，弥补安全漏洞，发布防范信息。”有用户认为，当发现被骗案例后，银行应当用短信通知所有用户。

　　据专业人士分析，诈骗分子利用短信、电话、虚假网站等工具都与电信部门有关系。虽然犯罪团伙通过在境外注册域名逃避监管，但网络空间是向国内电信运营商租用的。因此，“希望工信部门能加强管理，对一些存在假冒银行和国家机关的域名加以审核，对可疑用户进行调查，并及时向公安机关举报。”

　　提醒

　　收到手机短信必有假

　　昨天，中国某银行相关负责人告诉记者，银行专门与公安机关建立了打击电子银行犯罪活动的联动机制。同时，不断完善网上银行技术防范措施，加强交易欺诈监控。

　　针对目前诈骗案件多发态势，该银行负责人称，银行将及时通过柜台、门户网站、网上银行、短信等渠道不断更新发布各类风险提示，充分提醒客户有效防范网银钓鱼、电信欺诈等相关风险，妥善做好对客户的解释和说明工作。

　　银行还提醒用户，要牢记银行服务电话和短信服务的专用号码。一旦接到陌生“银行”的电话、短信，切勿提供任何有关账号和密码的信息，可直接致电银行官方客服电话查真伪。银行客服短信是通过银行客服固定的特殊号码发送，不可能采用“138”、“130”等号段。用户一旦收到常规手机号码发来的所谓银行短信，应立即删除并向公安机关举报。