他就申请了，签单十天之后信用卡发行了。但店家希望发一个卡给你是要消费的，只有消费才能挣到我的业绩。但当他发现用户没有激活的话，他会发一封邮件。那客户听到之后，30天之内去了这个店买东西。在他完成了他女儿的娃娃屋的装修之后。他的太太让他对橱柜进行搜索，因为这个店给了他橱柜信息产品，他填写了一些意见，表达了对哪些产品有意见。

　　周末他又收到了这个店的联系，收到了一些信息，开始在手机接触这些信息。之后两天他收到了是不是要再申请一张信用卡给他的太太。他即将完成橱柜装修的时候，也确定了邮件，信用卡确实有一些折扣。

　　我刚才说的这些对于一个品牌来说需要做的是什么？第一获取新用户，保留用户，之后要交叉销售，不满足于他在我这里销售的原始东西，希望他买更多的东西，或者希望新的人通过他在这里购物。

　　所以各个领域销售不同阶段，我们都可以通过不同的渠道、手段跟客户进行联系，我想告诉大家，作为一个店家、品牌、企业这样做的目的是什么？提升用户和品牌互动的用户体验，只有这样才能保留住客户，在将来这个客户还会回来消费。

　　所以一个称心满意的用户体验，对用户来说是至上的，对企业也是至上的。

　　我们看到用户体验旅程，我们从获取新用户到客户保留、交叉销售等等，可以通过手机、网站、邮件、顾客服务、社交网络接触服务，种种渠道结合在一起，打造一个客户满意的体验，我们的建议就是关注各方客户不同的客户体验，通过我们对消费者行为分析的调查，其实中国的消费者不但信任你，也希望有产品评论网站的建议。

　　当用户购买电视、汽车的时候，首选区域吸收意见的通常就是两个渠道，第一是家庭成员，第二相关产品的评论网站。我们要计划多渠道营销策略，去聆听客户需要什么，然后定制一个交流互动的平台。谢谢。

　　来源：腾讯科技