Epsilon International大中华区副总裁张彤今天下午在2010年中国互联网大会高层年会上表示，一个称心满意的用户体验，对用户来说是至上的，对企业也是至上的。

　　张彤认为，对于一个品牌来说需要做的首先是获取新用户、保留用户，之后要交叉销售，希望他买更多的东西，或者希望新的人通过他在这里购物。

　　以下为Epsilon International大中华区副总裁张彤发言实录：

　　张彤：首先感谢互联网大会给我这个机会，跟大家分享客户体验之旅，我们是希望让大家紧贴趋势，怎样是一个充满机遇的和客户交流的过程。首先介绍一下Epsilon International，我们其实是一家美国公司，已经有40年历史，在中国也有七、八年的历史，通过和各行各业的客户的合作经验，我们发现其中有些趋势。

　　其实现在的营销环境已经今非昔比，有很多渠道让品牌选择和客户沟通。

　　客户需要个性门类，所以对营销人员来说，他们不能以前选择什么渠道,现在还选择什么渠道。可以通过手机、邮件、电视、平面各种各样的渠道和用户联系。作为营销人员，必须抓住和用户沟通的每一个重要渠道，这样才能真正保证你把有效的把信息传达给客户。

　　其实客户的营销体验是有好几块的，包括信息收集、决策怎么做的、渠道怎么来的、时机怎么把握。在所有不同阶段，都有一个适合的渠道和客户进行联系。

　　举个例子，我们有一个理想的潜在客户，他今年37岁，收入是这样的，他平时喜欢做什么呢？他准备在即将到来的假期完成家庭装修计划，可能去当地一家专门提供家具购物的商店选择产品或者服务。我们这里举的是在美国为客户做的例子。

　　首先第一点，他要为宝贝女儿建立一个娃娃屋，他到找一家店买东西的时候，发现这家店需要申请一张信用卡，这样可以获得15%的优惠折扣。