主持人：我们知道通过电子邮件进行营销，是互联网刚刚兴起的时候初期营销方式。现在大家每天收到越来越多的垃圾邮件，通过您的公司如何帮助广告主、客户进行营销呢？

　　张彤：目前有垃圾邮件和许可邮件之分，许可邮件是通过用户给到的许可可以通过邮件接受信息，垃圾邮件没有接到许可。在全球各地比如美国用户对垃圾用户是非常非常敏感的。举一个最简单的例子，比如我们曾经问过消费者一个问题，对于你收到一个邮件，但是这个邮件是你不认识的人发的，这个邮件对你来说是垃圾邮件吗？在国内，中国用户大概46%的人会觉得是垃圾邮件，但是在美国有超过75%的人认为这是垃圾邮件。可见国外用户对垃圾邮件非常敏感，中国用户对垃圾邮件会容忍对高一些。这就造成一个假象很多企业需要要许可才可以发送给客户，但是虽然给了我许可，我可以发送邮件给你，但是发送什么样的邮件给你？企业没有很好的考虑这样的问题，所以他发送一些无关的内容给用户。对用户来说无关的内容对等同于垃圾邮件。我要强调的一点，企业用邮件和用户进行沟通，这是企业提升用户体验很强的一个措施。企业的目的是希望当用户和我这个品牌进行互动的时候让用户体验进行提升。通过邮件和多种渠道进行联系。如果企业不关注用户到底需要什么的话，是适得其反，反而对用户对品牌造成不好的印象。

　　主持人：我们知道邮件呈现方式也很多，以前可能就是文字，现在可能是通过用户习惯和相关信息推送一些更定向的内容，您这边有没有相关技术为用户提供相关信息，为广告主提供更好的邮件营销效果？

　　张彤：企业为了提升用户体验应该关注用户到底需要什么，关心什么。他怎么知道这些呢？就是靠的发送邮件之后给他的一些后续数据反馈。包括我们平常提供的打开率、点击率、追踪这些数据。他通过这些数据知道用户参与度有多少，通过这样的手段可以知道他是不是发送了一些用户喜欢的内容给到了用户。

　　主持人：我们有自主技术支持？

　　张彤：是的。epsilon公司是全球范围内一年大概发送超过4百亿封电子邮件，我们和700家蓝筹股公司超过半数财富500强公司都有合作。我们和他们合作的过程中强调的是我们提供的服务，我们为这些500强公司提供的服务是帮助你利用你的数据和用户进行沟通，提升用户体验达到品牌最佳实效。

　　比如我作为一个用户经常收到垃圾邮件应该怎么办？比如我是腾讯邮箱用户，我打开腾讯邮箱经常看到里面有不认识的人给我发送的邮件，腾讯公司会怎么解决这个问题？这个行业里有四个方面，一个是发件人，就是企业，一个是用户，第三个是邮箱提供商，第四像我们epsilon公司这样提供邮件发送服务的人。四方通力合作才有很好的用户体验。

　　举一个例子，比如用户收的了邮箱，是腾讯邮箱用户的话，现在腾讯有一个举报垃圾邮件按纽，如果有用户收到了垃圾邮件时他可以点击举报，当腾讯收到这样的用户投诉的话为了让他满意他会处理这个事件特基本知道这个邮件是谁发送的。对于epsilon来说，我们公司有专门部门负责这样的工作，如果有举报到我们这儿的垃圾邮件信息，我们会进行处理，所以是几方面的通力合作这样才会营造一个绿色健康的网络环境。

　　主持人：现在网络营销方式、渠道非常多样化，邮件还是主流的吗？

　　张彤：这个问题问的好在什么地方呢？过去我们一直在做消费者调查，消费者习惯是多变的，可能几年前当网络应用还没有成为一个主流媒体的时候，消费者用电视、平面广告等接触品牌信息。现在进入了多渠道时代，不会说哪一个渠道是主要流渠道。作为一个用户来说可能白天在公司会看邮件，晚上在家里看电视、上网、平时座地铁的时候看杂志，还可以通过短信，通过各种渠道收到信息。把用户体验提升上去单靠一种渠道是没有办法做道德。多渠道营销是所有渠道都要兼顾到从而接触用户，让他接收到他想接收的信息，多渠道的过程中邮件还是非常好的营销方式。

　　不同的渠道有不同的特定的特点。电视广告受众比较多，可能在品牌知名度方面会做一些事情，是通过电视渠道的。现在更多的用户选择购买一个产品的话，会更多的参考比如参加提供的主题网站，或者同类产品一些评论性的网站，会从这些地方得到一些信息。当他得到这些信息的时候注册成为会员之后会通过邮件这个渠道收取品牌提供人提供的信息，他可以更深入的了解这些信息。这个同时参加某一些活动的时候，企业会发送短信给你。多重渠道整合营销的环境底下企业如果通过各种不同的手段接触到用户的话，可以把营销投资回报达到最大化。