新的装订服务

　　图书馆不再提供传统的论文装订服务，而是交由代理公司，做在线装订。在线装订的优点表现在：读者不需要排队等候装订，也不需要亲自跑到图书馆，只要通过自己的网络图书馆订购服务，自行选择装订的封面和内容形式等，便能够通过短信接收装订进程，等待送货上门。

　　这种服务明显不同于我国高校图书馆论文装订的服务思想，是大学图书馆服务功能的新定位，是对学生论文印刷和装订提供网络在线服务的新方法。这种服务属于图书馆服务外包的一部分，是由学校的采购委员会集中采购的，配置了图书馆网络接口，因此权责明晰，能够保证图书馆的服务功能，降低了工作强度。

　　电子书需求

　　曼彻斯特大学图书馆于2013年购买电子书DawsonEra平台，平台嵌入了该公司海量电子图书，读者可在平台中查找电子书需求，这项服务在有了一年的成功经验后，2014继续开展。

　　首先，读者在图书馆检索平台进行简单检索。如果标题中含有电子书平台字样，则表示图书馆没有收藏此书，需要进入平台查阅此书。

　　其次，读者可以通过点击“5分钟预览”按钮，立刻浏览全文。图书全部内容都会完整呈现出来，但是仅有5分钟时间可以阅读。如果5分钟后你依然在阅读电子书，将弹出“你想继续读书吗？”对话框，有“是”和“否”两个选项。

　　最后，如果你选择“是”，将会继续阅读，然后图书馆将通过网络平台自动购买此书，关于此书的打印和下载功能也在自动购买时启用。如果你选择“否”，图书馆将不会购买此书。如果读者想再次阅读此书，需要在24小时后重复上述步骤，安全浏览该图书。

　　这种方法采购电子书，与图书馆传统服务所提供的书籍数量相比，能获得更多实用的书籍，使读者参与到采购图书的环节中，图书馆购买了读者真正想要读的电子书。另外，读者也可以通过网络图书馆反馈及查询你看电子书、购买电子书的情况。

　　网络应用激励

　　图书馆鼓励学生通过网络使用图书馆，并且采用激励机制。图书馆经常会通过“网络图书馆”中的信息空间向每位使用者发布新服务测试消息，参与帮助图书馆进行新服务检测的读者，将有机会获得奖励。

　　例如主题为“通过‘网络图书馆’预定一个学习空间”的活动。读者需要使用个人ID在自己的“网络图书馆”提交预定申请，预定图书馆的某一自习室、研究室、计算机室等学习空间，预定成功后，在预定时间内到图书馆的学习空间学习一个小时以上，并填写反馈单，就有机会获得价值50英镑的亚马逊阅读卡。当然，这种图书馆服务需要有良好的网络支持，图书馆能够在计算机中自动捕捉参与测试学生的身份ID并进入测试者的学习空间，观察测试者使用图书馆的情况，作为最终的奖励评测标准。

　　得到的启示

　　英国大学图书馆的网络服务应用水平较高，能够不断地通过网络扩宽服务的方向，在网络普及和服务拓展方面，值得我国高校图书馆学习。

　　第一，英国大学图书馆网站的设计是从读者的需求出发。网页简洁、友好，导向性比较明确，能够指导读者按照需求步骤来使用图书馆，而不是服务步骤。读者通过网站的学习，能够自行掌握图书馆的服务信息；图书馆开设的服务意见及建议窗口，能够与读者进行良好的沟通。读者所建议的服务方案及意见一经采用，图书馆会在网上致谢，并且尊重提议者，在网上标记提议者的信息及服务进展状况等等。

　　第二，通过网络服务应用提高学生信息素养。图书馆能够将自身的资源做成一个网络课程，要求进入图书馆网站的学生必须通过网络课程的入口，才能使用图书馆的信息资源，如此一来，能够将学生与图书馆网络、文献信息资源很好地连接在一起，自然而然地提高了学生的信息素养。另外，图书馆拥有自助式的学习环境。在网络上使用图书馆的全部环节都是自助式的，并且都在醒目的位置标识了信息需求及使用方向，避免了网络迷航。

　　第三，开展了图书馆网络服务外包。学生论文装订的服务，是大学图书馆的普遍性服务之一，英国将此项服务外包，是图书馆装订服务的大胆尝试。英国大学图书馆的这个服务由学校进行统筹采购，图书馆进行数据口对接，虽然学生能够足不出户得拿到论文，但是图书馆监管权限不足，不能保证装订后的质量，存在一定的服务隐患。

　　（作者单位为吉林体育学院图书馆）