远程教育学习者支持服务的现状及发展

    由北京师范大学教育技术学院陈丽教授主讲。陈丽指出，学习者支持服务是三个方面需求共同作用的结果。首先，教与学在时空分离环境下，教师的教学行为与学习者的学习行为客观上必须经过再度整合，远程教育的本质决定了设计、开发精良的课程学习材料，并不能真正保证学习的发生和学业的成功，给学习者提供全面、充分的支持是远程教育再度整合教与学的必要环节，是远程教育项目成功的关键；同时，学习者支持服务的建立也是学习者社会性发展的需要，目前构建学习社区、促进社区活动，已经成为网络环境下学习过程支持的重要工作，这在客观上对学习者支持服务的产生提供了可能性；最为重要的是，学习者支持服务是实现有效学习，促进深层次学习的必然需求，学习者对深层原理和概念的深度理解是有效学习的关键所在。

    基于对我国各试点高校网络教育学院的调查，陈丽分析了目前学习者支持服务的主要功能。在调查中发现，目前我国各试点高校网络教育学院的学习者支持服务，已经涵盖了信息服务、资源服务、串讲服务、评价服务、反馈与调查等多个学习领域，宏观上可以将众多学习者支持服务区分为学术性支持服务、非学术性支持服务和情感服务三大类；学习者支持服务所采用的媒体形式主要以面对面、印刷材料、电话、网络平台（个人信箱、答疑信箱）等交流形式，而在学习者支持服务的组织形式上，集中表现为个别化服务和班级为单位的集体服务两大类型。

    陈丽提出了“成功学习者”概念。所谓“成功学习者”，是培养具备自我负责的意识、具备一定认知能力、以及掌握相应的组织管理方法，并能够能动地调控自身情感因素的学习者。她认为，学习者掌握的学习技能并不是天生的，而是学习者在学习过程中摸索和培养出来的。针对远程学习技能，可以看作是远程学习的条件，也可以看作是远程学习者的学习目标之一，因为远程学习的技能只能在远程学习过程中得到发展。陈丽强调了远程学习者的时间管理。远程学习者大多面临工学矛盾，家庭和学习的矛盾等，如果不能对时间进行合理的安排，就会忽略了学习以致赶不上学习进度。

    面对学习者支持服务的发展，陈丽提出必须要重视远程辅导教师的质量保证。截止到2003年底，我国现代远程教育试点工作中的兼职教师的人数占总教师人数的95%，其中大多数兼职辅导教师是在校外学习中心工作，主要由校外学习中心聘任和考核，多数现代远程教育试点院校只对辅导教师进行业务指导，没有建立辅导教师聘任、注册、培训和考核的管理机制。长期以来，辅导教师在远程教育中被看作边缘群体，流动性很强，只有少数个别的辅导教师能够长时间为某个机构服务。事实上，辅导教师是远程教育实施过程中的关键角色。

    陈丽强调了学习者的学习技能。作为学习者处理学习问题时的行为方式，学习技能与学习者的学习经历密切相关。培养学习者的学习技能不能仅靠简单的建议，应该在引导学习者不断改善学习行为的过程中完成。认识自我、交流与体验是学习技能培养的三个重要环节。因此学习技能的培养是一个长期的任务，远程教育机构要在学习者的学习过程中通过合适的活动和不断的支持，帮助学习者尝试和总结适合自己的学习方法。

    远程教育管理：政策、行政和质量保证

    由印度英迪拉·甘地国立开放大学的桑托什·潘达教授（SantoshPanda）主讲。