企业的员工

　　您很清楚，即使是最负责的员工有时也会鲁莽从事、犯错误或做出情绪冲动的举动。毕竟人无完人，任何时候都是这样。

　　但是，在办公室里应付不顾后果的言论是一回事，如果这种言论出现在与工作有关的社交媒体账户上，那么它将永远留在那里，是无法撤回的。两年前，Ketchum的公关副总裁James Andrews解雇了一名在社区媒体上侮辱Memphis市的员工，而这座城市正是Ketchum的客户FedEx总部的所在地。如果没有解雇他，这名员工将在第二天通过数字媒体向150余为FedEx员工做一项公开演示(所幸的是，由于处理及时，他并没有对公司造成什么损失！)。

　　这名员工的Twitter是被Fedex员工发现的，并且向Ketchum总部发出大量邮件，愤怒地抗议这种言行，并且质疑为什么在经济不景气的时期自己的公司员工降薪5%的条件下FedEx还要花钱去聘用这家纽约的公关公司。Andrews只得将此事公开处理并且忍辱负重地向客户道歉。

　　要记住，发表此类言论的并不是与企业宗旨无关紧要的下层员工。这是一位高层通信执行官，他的言行对企业的品牌造成的巨大损害，并且危及的一个重要的客户源。试想，如果他是下层员工，而且对自己的职位没有什么可以珍惜的，那他可能会利用社交媒体工具做出怎样的事情来。

　　社交媒体策略的缺失

　　您的企业应当为此全权负责。如果没有社交媒体策略，您的企业将不可避免地面对灾难。您不能任由员工使用各类社交网络平台。您必须明确确定企业使用社交媒体的目标和方法。如果不这样，使用社交媒体只能为企业引来混乱和问题。

　　在社交媒体策略中，要解决的两个最明显的问题是：谁能够在社交媒体上代表企业，以及允许他们说哪些话。您需要明确这些问题，否则员工就会自己决断，自行其事。这难道会是好事儿吗？

　　在社交媒体策略方面，还有两个必须解决的问题：1)企业必须对员工进行适当的培训，明确解决官方社交媒体策略中涉及的问题；2)应设立社交媒体计划的协调者和监督者职位。也就是说，应委任一名社交媒体经理。