根据业务的不同特点，我们将面向用户服务的业务集成和整合工作分为四种类型或途径：

　　1. 公共信息服务

　　提供个人、部门和校级统一信息/数据展示，如信息门户等。

　　2. 统一系统跨部门业务

　　通过单一系统建设，使各部门在同一系统中完成相关的业务流程，实现跨部门协同工作，如迎新系统、离校系统等。

　　3. 公共平台业务

　　通过基础通用平台建设、并可方便接入其它相关业务系统，提供统一的服务，如短信平台、统一收费平台等。

　　4. 针对用户分类重新调整业务

　　对现有业务进行优化、重组，必要时甚至需重建，实现用户服务功能与业务部门管理功能的分离，以统一服务窗口面向最终用户。

　　综合业务服务的建设将是一个长期、渐进的过程，会面临很多来自业务行政部门的阻力和障碍，需要我们足够的耐性和智慧。

　　在“十二五”建设中，复旦大学校园信息化工作的目标是个人服务集中，校务信息公开，公共资源共享，校情实时概览，逐步从“一门式”服务向“一站式”服务发展。我们走过了“信息门户”，实践着“应用门户”，更企盼“服务门户”。

　　（作者单位为复旦大学信息化办公室）

（文章来源：《中国教育网络》杂志2010年9月刊）