以业务为导向的信息化应用弊端逐渐显现出来：

　　1. 信息化建设的价值不能完全体现

　　2. 跨部门的业务流程整合困难重重

　　3. 信息门户展现与用户期望有距离

　　4. 积累数据没得到充分重视和有效利用

　　5. 以人为本的服务价值体现不足

　　这种单纯以行政架构划分的自上而下建设的应用系统已很难有效地适应高校全面发展的需要，IT的潜能仍无法完全发挥，用户的高期望无法得到预期的满足，IT部门则陷入困境。如何将信息技术的利用与组织流程变革结合到一起？只有将BPR (Business Process Reengineer) 思想引入大学信息化规划、设计和开发中，才是真正提升大学管理信息化水平的途径。

　　复旦大学通过分析大量的调研问卷（教师>300份、学生>3400份，均超过10%）充分了解广大师生的需求后发现，信息化发展到今天，业务的不断深化要求把IT服务从各部门中独立出来，所有直接面向用户的信息化服务也需要从业务管理系统中释放出来，并且这个需求随着信息化应用深度和广度的扩展而越来越迫切。

　　打破部门界限，转变建设思路，变“业务导向”为“服务导向”，按用户群和职能域集成应用系统，构建覆盖全局的信息化管理环境，才有可能真正实现用户要求的可定制、个性化、公开/公平、高效集成的“一站式”服务，满足用户全面的信息化服务需要。综合服务协同和服务模式的变化如图所示，协同平台实现业务部门之间的协同工作，综合服务平台将服务重新分类、集成，并实现直接面向用户服务。通过实现个人业务与管理功能的适当分离，使系统及部门边界对用户完全透明，以后复杂的管理功能的调整将不再直接影响最终用户的操作，紧迫性和业务系统负担大大降低，响应加快、甚至可以实现对终端用户离线办理业务。

综合服务协同和服务模式的转变