作为具体负责学校信息化建设的IT部门，必须转变态度：从过去注重CRM(Customer Relationship Management)，变为更关注CEM（Customer Experience Management）和CSM(Customer Satisfaction Management)，将自身的角色从面对集成公司时的甲方变为面向师生服务时的乙方，利用信息技术拓展和延伸现有的业务和服务，以满足师生的期望。

　　URP（University Resource Planning）本身就是针对不同学校而开发的特定且惟一的信息化应用，其目的在于让学校的业务得到更好的支持；然而URP的功能并非越多越好，过多的功能反而只会增加负担，甚至弱化系统核心功能，最终导致资源的浪费。只有专注于解决学校发展的关键问题，构建最合适、分布合理的URP应用，才能实现学校管理的科学性和合理化，太多的功能反而无法发挥核心功能。

规划思路

　　复旦大学信息化“十二五”规划将更加重视内涵建设，强调IT资源的深化利用，侧重于提升和整合学校各类信息资源，进一步完善基础设施和服务体系建设；打破职能部门界限，面向职能领域和服务群体重新规划、建设应用系统，打造一体化的用户服务平台，优化和改善业务流程，简化各种审批手续，构建个人数据中心与业务填报中心、综合查询服务中心、校情服务中心，实现“个人、院系、学校”的三级服务体系。规划重点关注两个方面：数据/信息服务和综合业务服务。

　　数据/信息服务

　　许多高校管理者或许还未意识到：信息系统中最有价值、最有待发掘的宝藏是积累的数据。从沉淀的数据中发现有价值的信息，这才是信息系统真正意义的体现，而这方面可拓展的空间几乎是不可限量的。

　　从管理的角度来看，如何充分利用信息系统中的数据，是系统实施之后最重要的工作，也是长期的工作。

　　数据/信息服务要重点解决的问题是：综合利用学校各类资源，实现学校精细化管理，为学校提供决策支持，促进科学发展；为各职能部门提供精准的数据查询和统计服务；建设个人数据中心，提高数据展示度，师生满意度等。

　　通过多年来的信息化建设，通过业务系统已经积累了大量数据，包括人员基本信息、资产信息、财务信息、教学信息、科研信息、生活信息等各个方面，总存储容量以T为计量单位的大量数据，具备了数据分析的可能性。