近日，Inside Higher Ed网站与汉诺威研究公司开展了一项年度校园首席技术/信息官调查。通过向2197所美国高校的首席技术与信息官（CTO）发送电子邮件，共收集到108份完整或部分完成问卷，响应率为5%，误差率为±9%。问卷调查的主要发现如下。

 

　　CTO表示，IT部门与学校上下各级有协作，但未发挥全部潜力。近五分之三的CTO（59%）在所在院校担任校长行政办公室或理事会成员。近半数（53%）的CTO表示，校领导在涉及技术的战略决策和规划中高度依赖他们的知识和见解。多数CTO（90%）认同，IT部门已找到有效方式与校内其他部门建立联系并开展合作。仅四分之一（26%）的CTO认为IT部门存在壁垒，限制了影响力。87%的CTO表示热爱本职工作，并愿意鼓励后辈选择相同的职业道路（81%）。

 

 

　　对基础设施和投资的看法不一。许多CTO（60%）或多或少认同，在技术需求方面，陈旧的基础设施正在阻碍创新。当被问及如何评价过去十年在信息技术资源和服务方面的投资成效时，教学投资获得了最高的评价（63%），而评价较低的领域是学生成功项目，仅33%的受访者认为投资成效显著。值得注意的是，91%的CTO认为学校的学习管理系统质量良好或优秀。除此之外，多数CTO（83%）认为学校支持教学的IT及数字资源质量良好或优秀，而仅有26%的CTO认为学校面向学生的IT培训质量良好或优秀。

 

 

　　过去十年间，CTO对于学校在IT资源和服务方面投资效果的评价不一。尽管AI热潮不断，仅三分之一的CTO（34%）表示，投资生成式AI是高校的高优先级或关键任务。近四分之一的CTO认为投资AI智能体（28%）和预测性AI（24%）是高度或关键优先事项。当被问及如何看待AI迄今对高等教育的整体影响时，约半数CTO表示积极（45%）或非常积极（9%）。其余多数持中立态度。尽管如此，多数CTO认为生成式AI对学校的学术诚信构成了中等风险（59%）或重大风险（15%）。

 

 

　　与其他部门就AI问题的协同沟通相对顺畅。三分之二的CTO（66%）同意，IT与教务部门之间存在有效的沟通渠道，可就AI政策及其他关键议题展开协作。63%的受访者表示，学校领导正积极参与AI相关讨论并认为此事至关重要。但仅35%的CTO认为所在学校正在妥善应对AI的崛起，只有19%的CTO认为整个高等教育正在应对AI的崛起。同时，32%的CTO部分认同，所在大学对AI的依赖程度较前一年有显著提升。学校应用AI的主要领域是网络安全（51%）和虚拟助手及聊天机器人（49%），其中公立大学的CTO尤其倾向于后者。

 

 

　　AI战略与访问权限缺失。约半数CTO（53%）认同所在大学更侧重于考虑AI的个体应用场景，而非企业级应用。仅11%的CTO表示学校制定了全面的AI战略。不到一半的CTO表示学校为学生提供生成式AI工具访问权限：27%通过全校性的许可证开放，13%限定特定院系或项目，5%采用定制工具。其中，半数CTO称相关费用由IT部门的预算承担。未开放学生访问权限的CTO普遍担忧成本问题。

 

 

　　AI治理与合作模式多样。42%的CTO表示所在高校制定了全校性的政策或指南，规范工具的使用。在教学、行政事务、科研及学生服务等领域的政策制定比例更低。31%的CTO表示学校尚未出台任何正式政策。53%的CTO表示所在高校未考虑与科技公司合作部署AI。74%的CTO称学校未考虑使用开源工具自主开发AI技术。42%的CTO表示学校已开发或已购买通用AI工具。

 

　　对于安全性的疑问。仅29%的CTO对学校现有的措施充满信心，2%表示极度自信，认为能有效防范可能危及数据或知识产权的网络攻击，或避免勒索软件事件的发生。过去12个月内，最常见的安全强化措施包括：员工账户启用多因素认证（90%）、以安全目的更新软件（88%）、要求行政人员接受网络安全培训（86%）。仅26%的学校要求学生接受网络安全培训。

 

 

　　人才挑战。70%的CTO认同学校正面临招聘新技术人才的困境。另有37%的CTO表示学校难以留住现有的技术人才。在招聘和留任人才方面遇到困难的CTO们通常认为，其他组织普遍比高校提供更优厚的薪资和福利待遇。

 

 

　　学生成功驱动数字化转型。当被问及学校数字化转型的优先领域时，以学生为中心的职能从选项列表中脱颖而出。68%的CTO表示，利用数据促进学生成功是关键优先事项，其次是教学与学习（59%）。认为AI（37%）和图书馆（14%）是数字化转型关键领域的CTO比例较低。数字化转型的常见障碍包括IT员工数量不够、资金不足以及数据质量和整合问题。

 

 

　　新兴技术投资不足。仅12%的CTO表示，所在学校在量子计算/高性能计算领域进行了投资，18%表示已开始投资。在虚拟现实和沉浸式学习方面，14%的CTO报告了实质性的投资，另有30%报告了初步投资。

 

 

　　对在线课程的质量与数量较有信心。59%的CTO对于学校在线和混合课程与项目的质量有一定或高度信心。49%的CTO认同学生对于在线和混合课程的需求在过去一年中显著增长，41%的CTO表示学校新增了大量在线和混合课程。公立院校的CTO报告新增在线课程较多。88%的CTO表示学校为在线课程教学和开发提供技术支持，包括投资技术和教学资源以提升教学质量（77%），但对于其他支持形式（在线课程开发额外补贴）的支持度则明显较低（48%）。

 

　　利用数据促进学生成功。超半数CTO表示，学校在以下方面进展良好：有效运用数据支持学生成功（60%），有效运用数据指导重要决策（56%），建立支持分析需求的数据职能架构（52%），将数据分析列为战略重点（52%）。36%的CTO认为学校采取了积极的措施营造数据文化。关于数据存储方式与位置，53%的CTO表示拥有数据库，26%的CTO表示拥有数据湖。仅11%的高校采用统一数据模型，可减少数据孤岛并提升数据治理水平。